mllattanzi
originele poster- 31 april 2020
- 31 april 2020
Ik las de online communities en probeerde alles om het probleem zelf op te lossen - verbonden met wifi om te bevestigen dat het werkt (het werkte), het besturingssysteem bijgewerkt, van locatie veranderd en verbindingen met een Apple TV in een andere kamer (tv, HDMI, ethernetkabel) , rechtstreeks op de kabelmodem aangesloten met een nieuwe ethernetkabel en een volledige fabrieksreset/upgrade voltooid. Niets werkte, dus belde ik Apple Support om te zien of ze misschien een oplossing hebben.
Zoals vermoed, concludeerde Apple Support dat het een probleem was met het ethernet-onderdeel, maar aanvaardde het geen verantwoordelijkheid voor een defect onderdeel. Ze zeiden dat het probleem niet wordt gedekt door de beschikbare garanties en alleen een reparatie / vervangingsoptie kon bieden. Het aannemen van dat aanbod kost $ 149 en ik moet het apparaat inpakken en naar Apple sturen voor reparatie. Het kan meer dan een week duren (in het beste geval) om het terug te krijgen.
Mijn eerste probleem is hoe kan een component zo kritiek als ethernet uitgaan op een Apple TV en dan zegt Apple 'sorry, je moet een andere kopen'?!! Connectiviteit is een fundamentele functie van de Apple TV, het is waardeloos zonder. Je zou denken dat alle componenten die connectiviteit ondersteunen, het meest getest en duurzaam zijn in vergelijking met de andere componenten. Bij dit product is dat niet het geval!
Het tweede probleem zijn de kosten en de tijd om te vervangen. Waarom zou ik bijna dezelfde prijs betalen als een nieuw apparaat voor een gerepareerd apparaat en een week of langer wachten? Ik kan letterlijk een nieuwe bestellen bij een online winkel, krijg hem hier binnen 2 dagen en hij heeft een nieuwe garantie!
Ik kan niet naar mijn werk en zit thuis vast met de COVID-opvang op zijn plaats en nu gaat mijn favoriete bron van entertainment uit omdat Apple besloot de goedkoopste optie te nemen op een kritiek onderdeel !!
Dus erg teleurgesteld, het lijkt erop dat Apple zijn klant-eerst-mantra heeft verloren en hetzelfde wordt als alle andere winst-eerst-bedrijven. Dacht dat er iets speciaals was met dit bedrijf ... denk niet meer. reacties:Audit13
Audit13
- 19 april 2017
- Toronto, Ontario, Canada
- 31 april 2020
Er kunnen andere factoren in het spel zijn die buiten de controle van Apple liggen, zoals stroompieken, hitte, enz.
Ik had de wifi-chip van een Apple TV3 ongeveer 3,5 jaar nadat ik hem kreeg. Er was een vervangingsprogramma, maar ik heb het vervangingstijdvenster gemist en dat is aan mij. Het heeft geen wifi, maar het werkt via Ethernet.
Ik heb twee Apple TV 4K's en ik heb voor geen van beide apparaten Ethernet gebruikt omdat de wifi-functionaliteit perfect was. m
mllattanzi
originele poster- 31 april 2020
- 31 april 2020
techwarrior zei: Sluit iets anders, een pc of Mac, aan op de kabel om de verbinding te testen. Als het niet lukt, probeer dan een andere kabel en poort op de router of schakel over op de kabel waarmee verbinding wordt gemaakt. Sluit problemen met andere apparatuur uit voordat u aanneemt dat het een probleem is met ATV. Klik om uit te breiden...
Bedankt voor de feedback, ik heb alle stappen geprobeerd die je noemde. Absoluut niet de router, switch of kabels... het is duidelijk de ethernetpoort op de ATV 4K. P
PDANZ
- 19 juli 2020
- 19 juli 2020
mllattanzi zei: Ik ben al meer dan 30 jaar een trouwe Apple-producteigenaar en heb al iets meer dan 2 jaar een Apple TV 4K. Gisteren plotseling, zonder duidelijke reden, stopt de ethernetcomponent met werken. Mijn Apple TV moet verbonden zijn met ethernet omdat de interne wifi-dekking slecht is.
Ik las de online communities en probeerde alles om het probleem zelf op te lossen - verbonden met wifi om te bevestigen dat het werkt (het werkte), het besturingssysteem bijgewerkt, van locatie veranderd en verbindingen met een Apple TV in een andere kamer (tv, HDMI, ethernetkabel) , rechtstreeks op de kabelmodem aangesloten met een nieuwe ethernetkabel en een volledige fabrieksreset/upgrade voltooid. Niets werkte, dus belde ik Apple Support om te zien of ze misschien een oplossing hebben. Klik om uit te breiden...
Ik heb precies hetzelfde probleem. Ethernet-component is verdwenen. Kan Ethernet niet eens zien als een optie in een van de menu's. Het is helemaal dood.
Had het apparaat minder dan 1 jaar. Geen garantie aangeboden. H
HDFan
Bijdrager
- 30 juni 2007
- 20 juli 2020
PDANZ zei: Had het apparaat minder dan 1 jaar. Geen garantie aangeboden. Klik om uit te breiden...
Hoezo? Apple heeft normaal gesproken 1 jaar garantie.
mllattanzi zei: Mijn eerste probleem is hoe kan een zo kritiek onderdeel als ethernet op een Apple TV uitkomen en dan zegt Apple 'sorry, je zult een andere moeten kopen'?!! Klik om uit te breiden...
Componenten falen. Ik had een bliksemschicht-poort op een NAS die meerdere keren zo duur was als een Apple TV. Er zijn niet veel meldingen geweest van storingen in de ethernetpoort. Gewoon pech.
mllattanzi zei: Het tweede probleem zijn de kosten en de tijd om te vervangen. Waarom zou ik bijna dezelfde prijs betalen als een nieuw apparaat voor een gerepareerd apparaat en een week of langer wachten? Ik kan letterlijk een nieuwe bestellen bij een online winkel, krijg hem hier binnen 2 dagen en hij heeft een nieuwe garantie! Klik om uit te breiden...
Dat is niet alleen een probleem met Apple, maar met veel goedkopere componenten. De kosten voor het repareren van de artikelen zijn hoger dan voor het vervangen ervan. Verzending, verzekering, kosten van onderdelen en arbeidsloon maken reparaties overal duur, hoewel Apple zich waarschijnlijk aan de hoge kant van de prijsklasse bevindt. Dat is het doel van AppleCare. Eigenlijk is een doorlooptijd van een week niet slecht. Ik had wat camerareparaties die een maand duurden.
zonnewijzerzacht
- 2 sep. 2010
- Schotland
- 20 juli 2020
Er gaan al vrij snel geruchten over een nieuwe Apple TV, dus het kan de moeite waard zijn om het vol te houden totdat die is uitgebracht. B
betasp
- 21 juli 2008
- 22 juli 2020
Mijn eerste probleem is hoe kan een component zo kritiek als ethernet uitgaan op een Apple TV en dan zegt Apple 'sorry, je moet een andere kopen'?!! Connectiviteit is een fundamentele functie van de Apple TV, het is waardeloos zonder. Je zou denken dat alle componenten die connectiviteit ondersteunen het meest getest en duurzaam zijn in vergelijking met de andere... Klik om uit te breiden...
Realiseert u zich dat Cisco Ethernet-poorten laat uitvallen (de hele #%%#! tijd)? Hoewel ik uw frustratie begrijp, zal er een zeker percentage mislukkingen zijn. Laten we eens kijken naar andere kritieke onderdelen van apparaten die kunnen falen...
Automotoren kunnen doodgaan.
Ovenelementen kunnen defect raken.
Fietskrukken kunnen buigen.
Vacuümmotoren falen.
Stroomonderbrekers in huis werken niet
Ik zou dit de hele dag kunnen doen. Het komt erop neer dat veel producten grondig worden getest en toch kunnen falen. Het is klote, maar als iedereen een verwachting van perfectie had, zouden we niet eens daken boven ons hoofd hebben.
Populaire Berichten