In mei 2018 heeft Apple heeft een microfoonprobleem erkend dat van invloed is op sommige iPhone 7- en iPhone 7 Plus-modellen met iOS 11.3 of hoger in een intern document dat beschikbaar is gesteld aan Apple Stores en door Apple geautoriseerde serviceproviders. Eternal verkreeg het document eerder dit jaar uit betrouwbare bron.
Een fragment uit het document van Apple:
Sommige klanten melden mogelijk dat nadat ze hebben bijgewerkt naar iOS 11.3, de microfoon op hun iPhone 7 of iPhone 7 Plus niet werkt en dat de luidsprekerknop grijs wordt weergegeven wanneer ze bellen of gebeld worden.
Amazon Music Unlimited vs Apple MusicSymptomen:
- De luidsprekerknop wordt grijs weergegeven tijdens gesprekken
- Andere mensen kunnen de klant niet horen tijdens mobiele of FaceTime-gesprekken
- Als een klant een video- of spraakmemo afspeelt die ze hebben gemaakt na installatie van iOS 11.3, is er geen geluid
Het document van Apple bevatte vervolgens stappen voor probleemoplossing die de serviceproviders moesten volgen, inclusief het loskoppelen van Bluetooth-headsets of accessoires die op de iPhone waren aangesloten. Als het probleem aanhield en de iPhone niet meer onder de garantie viel, adviseerde Apple serviceproviders om 'een garantie-uitzondering aan te vragen' bij het bedrijf.
Gedurende korte tijd konden Apple Stores en Apple Authorized Service Providers zonder kosten voor de klant reparaties uitvoeren.
'Ik heb vanmorgen de iPhone 7 van mijn vrouw laten vervangen', schreef een Eternal-forumlid op 30 juli 2018 in een discussieonderwerp over het probleem. 'Buiten garantie en Apple zorgde voor de rekening. De microfoon op het apparaat was defect.'
wanneer kwam macbook pro 13 inch uit?
de vrijstellingen abrupt eindigde in juli 2018 , echter, toen Apple zijn interne document met betrekking tot het microfoonprobleem verwijderde en verhinderde dat gratis reparaties via zijn serviceportaal werden verwerkt. Sindsdien hebben veel Apple-retail- en ondersteuningsmedewerkers geweigerd te erkennen dat het beleid ooit heeft bestaan.
Eternal heeft verschillende e-mails ontvangen van getroffen klanten sinds we ons artikel in juli publiceerden, maar er is weinig dat we kunnen doen om te helpen. Apple heeft niet gereageerd op ons oorspronkelijke verzoek om commentaar, dus we hebben er vandaag een vervolg aan gegeven.
hoe macbook pro 2020 te resetten
Het probleem met de microfoon lijkt: blijven een probleem vanaf iOS 12.1.1 , maar het document van Apple heeft nooit een oorzaak gevonden. Op basis van het aantal getroffen gebruikers is het vrijwel zeker een hardwaredefect, dus het is onduidelijk waarom Apple niet langer gratis reparaties aanbiedt en klanten dwingt om uit eigen zak te betalen voor een reparatie.
Apple's reparatiekosten buiten de garantie voor dit probleem bedragen meer dan $ 300 in de Verenigde Staten, volgens getroffen klanten op de Eternal-forums en Twitter. iPhone 7- en iPhone 7 Plus-apparaten die nog binnen de beperkte garantieperiode van één jaar van Apple vallen of door AppleCare+ worden gedekt, komen in aanmerking voor gratis reparatie.
'Ik had dit probleem een maand geleden en betaalde $ 349 voor een vervanging', zei een eeuwige lezer in een e-mail. 'Twee weken geleden kreeg mijn zwager hetzelfde probleem met zijn iPhone 7 Plus en vandaag begon de iPhone 7 van mijn vrouw hetzelfde te doen. Het is een nieuwe telefoon en amper 15 maanden oud.'
'Helaas heb ik honderden mensen die door Apple zijn verteld dat 'we niet weten waar je het over hebt', en Apple wil $ 319 om me een opgeknapte telefoon te sturen waarvan ze niet kunnen zeggen dat ze niet hetzelfde probleem zullen hebben ', mailde een andere lezer.
appelpotlood 1e vs 2e generatie
Twitter is de thuisbasis van soortgelijke klachten:
dus ios 12 brak alle microfoons van mijn iphone 7 en Apple wil $ 320 om het te vervangen ... wat moet ik doen - michael (@meantomatoes) 6 december 2018
Genaamd @AppleSupport omdat de microfoon van de iPhone 7+ niet meer werkte tijdens gesprekken. Het is een veelvoorkomend probleem, geen schade. Hun antwoord: betaal ons! Apple ondersteunt zijn producten of klanten niet. #Pixel3 ziet er best goed uit... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24 november 2018
@Appel Ik heb mijn Iphone 7 geüpgraded naar IOS 12.1 - hij stopte gewoon met werken, werkt niet luidspreker, microfoon, belt niet, ik hoor niets.
U heeft de software geüpdatet naar 12.1 en alles gestopt. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 november 2018
@AppleSupport @App Winkel jullie hebben een vaag grijs beleid over jullie producten. Ik heb een iPhone 7 Plus met een grijze microfoon, probleem dat van toepassing is op een terugroepproduct, ik ging naar een Apple Store en ze vertelden me dat ik 475 USD moest betalen om het op te lossen. — Paola Valdez (@paola0666) 21 oktober 2018
Het is vermeldenswaard dat een paar klanten erin geslaagd zijn om hun weg naar een gratis reparatie te argumenteren, maar dit is niet het gebruikelijke resultaat.
Apple heeft een staat van dienst op het gebied van geweldige klantenservice, en het biedt verschillende openbare reparatieprogramma's voor hardwareproblemen op verschillende producten, maar het lijkt erop dat klanten hier om onduidelijke redenen in het stof achterblijven. We zouden graag Apple's kant van de situatie horen als het bedrijf ervoor kiest om te reageren.
In de tussentijd kunnen reparaties worden gestart door een afspraak te maken bij een Genius Bar of bij een Apple Authorized Service Provider via de Neem contact op met Apple-ondersteuning pagina: iPhone → Reparaties en fysieke schade → Kan niet horen via ontvanger of luidsprekers → Ingebouwde luidspreker → Binnenbrengen voor reparatie.
Populaire Berichten