Apple heeft een microfoonprobleem erkend dat van invloed is op een beperkt aantal iPhone 7- en iPhone 7 Plus-modellen met iOS 11.3 of hoger.
In een intern document dat deze week aan Apple Authorized Service Providers is verspreid, verkregen door Eternal, zei Apple dat getroffen klanten een grijze luidsprekerknop kunnen ervaren tijdens telefoongesprekken. Het probleem kan ook voorkomen dat getroffen klanten worden gehoord tijdens telefoongesprekken of FaceTime-videochats.
Geautoriseerde Apple-serviceproviders zijn geïnstrueerd om klanten eerst te vragen om Bluetooth-headsets of andere audioaccessoires die op hun iPhone zijn aangesloten los te koppelen of uit te schakelen om te zien of dat het probleem verhelpt.
Als de luidsprekerknop grijs blijft tijdens een gesprek, hebben de serviceproviders de opdracht gekregen om een audiodiagnose uit te voeren. Betreffende apparaten zullen de waarschuwing 'apparaat kan dock niet detecteren' of 'accessoire niet ondersteund' weergeven in het diagnostische paneel, in welk geval de serviceprovider een reparatie voor de iPhone kan starten.
hebben alle iphone 12 magsafe?
Als een getroffen iPhone 7 of iPhone 7 Plus niet langer onder de garantie valt, zegt Apple dat zijn serviceproviders een uitzondering kunnen aanvragen voor dit specifieke probleem. Het document van Apple specificeert niet of de reparaties gratis zullen worden uitgevoerd, maar gezien de omstandigheden lijkt het waarschijnlijk.
Hoewel dit geen wijdverbreid probleem lijkt te zijn, zijn er enkele klachten over microfoonproblemen op iOS 11.3 verspreid over Eternal, Reddit , Twitter , en de Apple Support-gemeenschappen in de afgelopen maanden.
Het is onduidelijk waarom iOS 11.3 en volgende softwareversies onbedoeld microfoons uitschakelen op sommige iPhone 7- en iPhone 7 Plus-apparaten. Apple vermeldt dat sommige apparaten mogelijk moeten worden gerepareerd, wat suggereert dat de software-update op de een of andere manier een hardwaredefect kan veroorzaken, maar informatie ontbreekt.
Getroffen klanten kunnen een afspraak maken met een door Apple geautoriseerde serviceprovider of met de Genius Bar in een Apple Store via de Neem contact op met Apple-ondersteuning pagina: iPhone → Reparaties en fysieke schade → Kan niet horen via ontvanger of luidsprekers → Ingebouwde luidspreker → Binnenbrengen voor reparatie.
Apple heeft dit probleem niet publiekelijk bevestigd, maar Eternal heeft de authenticiteit van het document geverifieerd met een betrouwbare bron. Buiten onze controle kunnen sommige Apple-medewerkers zich echter niet bewust zijn van de informatie of deze ontkennen. In dat geval raden we aan om uw zaak indien mogelijk te laten escaleren naar een senior AppleCare-adviseur.
Eternal heeft contact opgenomen met Apple voor meer duidelijkheid over dit probleem. Als en wanneer we iets horen, zullen we dit artikel bijwerken.
Update: Apple lijkt die uitzondering medio juli 2018 niet meer aan te bieden .
Populaire Berichten