Quinn Nelson, gastheer van het populaire YouTube-kanaal Snazzy Labs , heeft een nieuwe video gedeeld die lijkt te suggereren dat de iMac Pro's door de gebruiker te installeren VESA-montagekit maakt gebruik van goedkope schroeven die gemakkelijk kunnen breken wanneer ze worden losgemaakt.
Voor de achtergrond stelt de kit gebruikers in staat om de standaard van een iMac Pro te vervangen door een VESA-montageadapter, zodat de computer kan worden bevestigd aan elke VESA-compatibele muursteun, bureausteun of scharnierende arm. Jason Snell van Zes kleuren geeft een goed overzicht van het installatieproces in onderstaande video.
Nelson installeerde de adapter probleemloos, maar kreeg problemen toen hij hem een paar maanden later ging verwijderen:
Toen ik een van de vijf schroeven terugdraaide, die overigens niet te strak waren aangedraaid, brak de schroefkop gewoon schoon van het schroeflichaam en bleef de schroef vastzitten in de schroefdraad van het schroefgat. Het eindresultaat ... ik kon de VESA-adapter niet verwijderen ... ooit.
Nelson erkent dat de adapter waarschijnlijk niet ontworpen is om herhaaldelijk aan en uit te worden gezet, maar Apple waarschuwt hier nooit voor, en minstens één keer terugschakelen naar de traditionele standaard lijkt redelijk.
Nelson kon de adapter niet verwijderen, maar zei dat hij telefonisch contact had opgenomen met Apple, de situatie had uitgelegd en te horen kreeg dat Apple geen ondersteuning kon bieden omdat de adapter is vervaardigd door een erkende OEM, ondanks dat hij verkocht door Apple met verpakking en documentatie van het Apple-merk.
De ondersteuningsmedewerker weigerde vervolgens de naam van de OEM of hun contactgegevens te verstrekken, aldus Nelson, die het telefoontje opgaf en besloot de Genius Bar in zijn plaatselijke Apple Store te bezoeken.
Helaas was de Genius Bar niet erg behulpzaam, omdat blijkbaar alleen de Head Genius in die winkel was opgeleid om de iMac Pro te onderhouden. Bijna twee weken en een mislukte reparatie later was de iMac Pro eindelijk gerepareerd en klaar om opgehaald te worden, met een nieuwe VESA-montageadapter geïnstalleerd en de saga schijnbaar voorbij.
Bij het verlaten van de winkel ontdekte Nelson echter dat de standaard van zijn iMac Pro aanzienlijk was gedeukt en bekrast. De schade bracht hem ertoe de VESA-montageadapter voorzichtig opnieuw te verwijderen om te zien of de iMac Pro zelf beschadigd was, en hij trof soortgelijke slijtage aan op het chassis van de machine.
Bovendien brak er bij het losschroeven van de door Apple geïnstalleerde vervangende adapter een andere schroef af, wat suggereert dat Nelsons ervaring niet een eenmalige situatie was, en dat de schroeven in feite de neiging hebben om te breken.
hoe lang blijven airpods opgeladen?
Al met al zijn er hier twee afzonderlijke problemen: de fragiele schroeven en de onprofessionele klantenservice die door Apple werd geboden. En, in tegenstelling tot zijn mede-YouTube-maker Linus Sebastian, deed Nelson dat niet de iMac Pro demonteren of enige andere handeling uit te voeren die de garantie van Apple lijkt te schenden.
Belangrijk is dat Nelson na de video zegt dat de Apple Store sindsdien heeft aangeboden om de hele iMac Pro gratis te vervangen. Hij werd ook gecontacteerd door het Executive Relations-team van Apple, dat wilde controleren of alles in orde was en verzocht hem de VESA-montagekit naar Apple te sturen zodat de technici het konden onderzoeken.
Apple Store bood aan om a) de buitenste schil te vervangen in een andere reparatie of b) een CRU (complete vervangingseenheid) te doen. Ik heb uiteraard voor het laatste gekozen. Uiteindelijk wordt er voor mij gezorgd, maar enkelen hebben de video al gezien. Ik weet niet wat ze zouden hebben gedaan voor een gemiddelde Joe. — Quinn Nelson (@SnazzyQ) 26 mei 2018
Ik ben net gebeld door het Apple Executive Team. Ze belden om te zien of alles in orde was met de winkel en vroegen ook dat ik mijn VESA-montage opstuur voor het technische team om te onderzoeken. Misschien lossen ze dit ding eindelijk op. — Quinn Nelson (@SnazzyQ) 27 mei 2018
Hoewel dit geen wijdverbreid probleem lijkt te zijn, en misschien nooit de stappen krijgt om het te reproduceren, vereist het monteren en demonteren van een computer van minimaal $ 5.000,-, de eenvoudige oplossing zou sterkere schroeven kunnen zijn.
Eternal heeft contact opgenomen met Apple voor commentaar op de kwestie. We zullen dit artikel updaten als en wanneer we iets terug horen.
Populaire Berichten