Linus Sebastian, die het populaire YouTube-kanaal beheert Linus technische tips , onlangs een video gedeeld waarin hij beweerde dat Apple en een door Apple geautoriseerde serviceprovider hadden geweigerd zijn beschadigde iMac Pro te repareren.
Ter achtergrond: Sebastian en zijn team hebben de iMac Pro in januari volledig gedemonteerd voor hun video review , waarin componenten zoals de hoofdprintplaat en geheugenmodules afzonderlijk worden weergegeven. De realtime beelden van de schade in de nieuwe video lijken een re-enactment met visuele effecten.
De schade ontstond toen ze het scherm lieten vallen terwijl ze probeerden het weer aan het aluminium chassis te bevestigen. Tegen het einde van de video zegt Sebastian ook dat de iMac Pro een nieuwe printplaat en voeding nodig heeft, wat suggereert dat er mogelijk een kortsluiting is geweest die ook schade aan interne componenten heeft veroorzaakt.
Sebastian nam contact op met Apple om te informeren naar reparatiemogelijkheden en bezocht de Genius Bar in een Apple Store, maar het bedrijf weigerde uiteindelijk onderhoud aan de iMac Pro te verlenen. In een e-mail gaf een ondersteuningsadviseur van Apple de schuld aan de beperkte beschikbaarheid van vervangende onderdelen, maar de werkelijke reden is waarschijnlijk geworteld in het beleid.
Zoals al lang het geval is, is Apple's voorwaarden voor reparatie bepaalt dat het bedrijf geen service verleent aan producten die defect zijn geraakt als gevolg van 'ongeautoriseerde wijziging', inclusief 'foutieve installatie, reparatie of onderhoud door iemand anders dan Apple of een door Apple geautoriseerde serviceprovider'.
Appels beperkte garantie van één jaar is ook ongeldig als een product 'schade heeft veroorzaakt door service, inclusief upgrades en uitbreidingen, uitgevoerd door iemand die geen vertegenwoordiger is van Apple of een door Apple geautoriseerde serviceprovider'.
In zijn verdediging bevestigt Sebastian dat hij op de hoogte is van dat beleid, maar zijn argument is dat Apple nog steeds verplicht zou moeten zijn om de iMac Pro te repareren als hij vergoedingen buiten de garantie betaalt. In het commentaargedeelte van de video zijn de reacties gemengd, sommige mensen zijn het met hem eens en anderen kiezen de kant van Apple.
iMac Pro is qua ontwerp een niet door de gebruiker te upgraden, alles-in-één werkstation, dus het is gemakkelijk in te zien waarom Apple misschien niet geïnteresseerd is in onderhoud aan een volledig gedemonteerd werkstation. Hoewel het team van Linus Tech Tips misschien meer technisch onderlegd is dan sommigen, kan er veel misgaan als een gemiddelde klant met interne zaken knoeit.
Nadat de reparatie door Apple was afgewezen, hebben Sebastian en zijn team contact opgenomen met een door Apple geautoriseerde serviceprovider in Canada, waar ze zich bevinden. De reparatiewerkplaats heeft de reparatie ook afgewezen, maar de reden zou zijn dat Apple de vereiste certificeringscursussen voor het onderhoud van de iMac Pro nog niet heeft aangeboden.
In Apple's interne iMac Pro Service Readiness Guide, verkregen door Eternal, staat echter dat: ATLAS online trainings- en leerbronnen voor het onderhoud van de iMac Pro zijn sinds december beschikbaar in het Engels. We spraken ook met meerdere bronnen die de cursus hebben voltooid en maanden geleden certificering hebben ontvangen.
De gids voegt eraan toe dat de beschikbaarheid van iMac Pro-serviceonderdelen begin tot half januari begon, met vervangende printplaten, flash-opslag en geheugen eind februari. Meerdere bronnen bij Apple Authorized Service Providers hebben ook bevestigd dat iMac Pro-beeldschermen beschikbaar zijn met een levertijd van twee weken of minder.
Eternal nam contact op met een betrouwbare bron die bevestigde dat erkende Apple serviceproviders service mogen weigeren voor elk product dat door een klant is geopend of gewijzigd, ongeacht de garantie, zowel om veiligheidsredenen als om verantwoordelijkheid te vermijden als de machine niet kan worden gerepareerd.
Uiteindelijk moet Apple ergens een grens trekken en daar zal niet iedereen het mee eens zijn. Eternal nam contact op met Apple, maar een woordvoerder weigerde commentaar te geven. We hebben ook contact opgenomen met Linus Tech Tips voor commentaar.
Populaire Berichten