Apple heeft aangegeven dat de meeste MacBook- en MacBook Pro-toetsenbordreparaties tot nader order in Apple Stores moeten worden uitgevoerd, in plaats van te worden verzonden naar een extern Apple-reparatiecentrum, volgens een interne memo die vorige week met Apple Store-medewerkers is gedeeld en verkregen door Eeuwig.
Apple's memo, getiteld 'Hoe Mac-klanten te ondersteunen met toetsenbordgerelateerde reparaties in de winkel', adviseert Genius Bar-technici dat deze toetsenbordreparaties prioriteit moeten krijgen om de volgende dag doorlooptijd te bieden:
De meeste toetsenbordgerelateerde reparaties moeten tot nader order in de winkel worden uitgevoerd. Er zijn extra serviceonderdelen naar winkels verzonden om het toegenomen volume te ondersteunen.
Deze reparaties moeten prioriteit krijgen om de volgende dag doorlooptijd te bieden. Houd bij het voltooien van de reparatie de juiste servicehandleiding open en volg zorgvuldig alle reparatiestappen.
Apple gaf geen reden voor deze wijziging, maar het bedrijf staat bekend om de klanttevredenheid, dus het zou kunnen proberen het proces een beetje te versnellen om frustratie te verminderen.
De doorlooptijd voor MacBook- en MacBook Pro-reparaties die naar de externe faciliteiten van Apple worden verzonden, varieerde doorgaans van drie tot vijf werkdagen, en soms langer, dus de volgende dag zou voor klanten veel handiger zijn als Genius Bars die ambitieuze doelstelling ook daadwerkelijk kan waarmaken. tijdsspanne.
Kort nadat de MacBook Pro uit 2015 en MacBook Pro uit 2016 werden uitgebracht met toetsenborden met een lager vlindermechanisme, klachten begonnen naar voren te komen over 'plakkerige' toetsen die herhalende letters en ander inconsistent gedrag veroorzaken tijdens routinematig gebruik. In meer ernstige gevallen vallen de toetsen uit positie of werken ze helemaal niet meer.
Na een paar jaar van anekdotische klachten en niet minder dan drie rechtszaken, startte Apple eindelijk een wereldwijd serviceprogramma met gratis reparaties van 12-inch MacBook-modellen uitgebracht tussen 2015 en 2017 en MacBook Pro-modellen uitgebracht in 2016 en 2017 voor klanten met verlopen garantie Dekking.
Dat programma blijft van kracht , maar Apple moet gratis reparaties nog uitbreiden naar de MacBook Pro of 2018 die nog onder de garantie valt MacBook Air , die in mindere mate nog steeds gevoelig zijn voor toetsenbordproblemen, ondanks dat ze allebei vlindertoetsenborden van de derde generatie hebben met een siliconenmembraan dat is ontworpen om de problemen te verminderen.
2018 MacBook Pro-toetsenbord met siliconenmembraan via iFixit
De Wall Street Journal Joanna Stern bracht onlangs enige aandacht voor de aanhoudende problemen met het toetsenbord, waardoor Apple zich verontschuldigde:
We zijn ons ervan bewust dat een klein aantal gebruikers problemen heeft met hun vlindertoetsenbord van de derde generatie en dat spijt ons. De overgrote meerderheid van Mac-notebookklanten heeft een positieve ervaring met het nieuwe toetsenbord.
Getroffen klanten moeten een bezoek brengen aan Apple's Ondersteuningspagina ophalen om een afspraak te maken met een Genius Bar of een door Apple geautoriseerde serviceprovider, die ook geautoriseerd is om gratis reparaties uit te voeren onder het serviceprogramma van Apple.
wanneer kwam big sur uit?Gerelateerde verzamelingen: 13' MacBook Pro , 14 & 16' MacBook Pro Trefwoorden: Genius Bar , Gids voor problemen met het vlindertoetsenbord Kopersgids: 13' MacBook Pro (Let op) , 14' & 16' MacBook Pro (nu kopen) Gerelateerde fora: MacBook Pro , MacBook
Populaire Berichten