Hoewel Samsung's Galaxy Note 7 al enkele maanden niet meer leverbaar is vanwege batterijproblemen, zijn er nog steeds 'duizenden' Verizon-klanten die de apparaten blijven gebruiken tegen het advies van het bedrijf in.
Om een einde te maken aan de malafide Note 7-gebruikers, vertelt Verizon: Fortuin dat het bereid is om extremere maatregelen te nemen om de apparaten uit te schakelen. Verizon heeft al een carrier-update uitgebracht die ervoor zorgt dat de Galaxy Note 7 niet meer werkt, maar sommige klanten hebben de installatie kunnen vermijden.
Verizon is van plan om ervoor te zorgen dat oproepen op de resterende Galaxy Note 7-apparaten alleen worden verbonden met de klantenservice van het bedrijf, met uitzondering van 911-oproepen. Verizon overweegt ook om klanten die de Note 7 blijven gebruiken in rekening te brengen voor de volledige verkoopprijs van het apparaat, omdat het restituties heeft gestuurd.
'Ondanks onze inspanningen, zijn er nog steeds klanten die de teruggeroepen telefoons gebruiken die hun Note 7 niet hebben teruggestuurd of ingeruild voor het verkooppunt', zegt een woordvoerster van Verizon tegen Fortune. 'De teruggeroepen Note 7's vormen een veiligheidsrisico voor onze klanten en hun omgeving.'
Verizon-klanten die een Note 7-apparaat aan het bedrijf retourneren, blijven in aanmerking komen voor een tegoed van $ 100 en geen upgradekosten als een stimulans om een nieuwe smartphone te kiezen.
Samsung heeft de resultaten van een intern onderzoek naar de Galaxy Note 7 niet officieel bekendgemaakt, maar bronnen van het bedrijf hebben dit gisteren verteld Reuters dat Samsung tot de conclusie is gekomen dat de batterij de oorzaak was van de branden. Samsung kon de branden tijdens haar onderzoek repliceren, hoewel de oorzaak niet kon worden verklaard door hardware-ontwerp of software.
De officiële resultaten van Samsung zullen op 23 januari worden gedeeld en het bedrijf zal naar verwachting ook details delen over maatregelen die het zal nemen om soortgelijke batterijproblemen in de toekomst te voorkomen.
Tags: Samsung , Verizon
Populaire Berichten