Eeuwig heeft een groeiend aantal klachten ontvangen van klanten die zich niet kunnen aanmelden bij iMessage en FaceTime na het updaten naar OS X 10.11.4, wat vrijgegeven voor het publiek op maandag. Er zijn discussies over het probleem op de Eeuwig forums en de Apple Support-gemeenschappen , samen met klachten van gebruikers op verschillende sociale-medianetwerken.
De meeste klachten komen van gebruikers die OS X opnieuw hebben geïnstalleerd, waardoor ze zich moesten aanmelden bij de FaceTime- en iMessage-services. Wanneer u probeert in te loggen, verschijnt er een foutmelding of gebeurt er niets na het invoeren van een Apple ID en wachtwoord, zoals te zien is in de onderstaande video. Klanten die onlangs een nieuwe Mac hebben gekocht, lijken ook getroffen te zijn, en hoewel de meeste klanten met inlogproblemen OS X 10.11.4 lijken te gebruiken, zijn er ook rapporten van degenen die eerdere versies van OSX.
Apple-ondersteuning heeft gebruikers geadviseerd om uit te loggen bij iCloud en tweefactorauthenticatie uit te schakelen, maar deze oplossingen hebben voor de meeste gebruikers niet gewerkt. De systeemstatuspagina van Apple vermeldt geen storingen, maar het lijkt erop dat er een probleem is met de iMessage- en FaceTime-activeringsservers. Een klant die een nieuwe Mac kocht, kreeg te horen dat het technische team van Apple op de hoogte is van het probleem en aan een oplossing werkt.@AppleSupport geüpgraded naar 10.11.4, nu kan het bericht niet inloggen. pic.twitter.com/UP97cYsmOy - Ase Deliri (@AseDeliri) 23 maart 2016
Gisteren kocht ik een nieuwe 15-inch macbook pro in de Apple Store. Uit de doos, 10.11.1, wilde de computer niet inloggen op mijn iCloud-account met mijn Apple ID. Dus ik sloeg dit deel van de initiële setup over. Beheerd om in te loggen bij iCloud in systeemvoorkeuren en erin geslaagd om mijn notities, herinneringen, Safari-bladwijzers te zien. Maar ik heb hetzelfde probleem: ik kan me niet aanmelden bij Berichten of FaceTime.
Vandaag, na gisteravond een paar uur met Apple aan de telefoon te hebben gepraat, ging ik terug naar de winkel om te zien of er een oplossing was, of dat het probleem specifiek voor die machine was. Om een niet-gerelateerde reden wilde ik van model wisselen: van de 15-inch naar de 13-inch.
Dus ik kreeg vanmorgen een nieuwe 13-inch macbook pro en besloot hem in de winkel te installeren. Zelfde probleem. Ik had een lang gesprek met een van de Apple Geniuses die hier niet achter kon komen. Hij deed zijn best, maar kon op mijn vragen slechts vage antwoorden geven. Hij zei dat het lijkt op een serverprobleem van Apple dat 'engineering' kent en hoopt op te lossen.
Getroffen klanten kunnen niet inloggen sinds de eerste upgrade naar OS X 10.11.4, en tot nu toe is er geen betrouwbare oplossing beschikbaar om het probleem op te lossen. Niet alle klanten die een schone installatie van OS X 10.11.4 hebben uitgevoerd of een nieuwe Mac hebben gekocht, worden getroffen, en het is niet duidelijk of er een patroon is tussen gebruikers die problemen ondervinden.
Tags: iMessage , FaceTime-gids
Populaire Berichten