JakeCoupland
Opgeschort
originele poster- 16 april 2015
- 15 aug. 2015
Ik deed het horloge af en merkte dat het een enorme blaar had veroorzaakt en mijn huid enigszins had verbrand, de rubberen band had op de een of andere manier met mijn huid gereageerd.
Geschokt belde ik Apple onmiddellijk, ze namen onmiddellijk op en de lieve dame aan het einde van de telefoon (Iers, aangezien ik vanuit het VK belde) vroeg wat het probleem was. Ik vertelde haar dat mijn horloge uitslag op mijn huid had veroorzaakt en feitelijk de ruwe huid eronder had blootgelegd. Geschokt en enigszins sprakeloos vroeg ze of ik het niet erg vond om even vast te houden. Trouw aan haar woord, een minuut later was ze terug en vertelde me dat ze me zou doorverbinden met het veiligheidsondersteuningsteam in Cork. Ze beantwoordden en namen me mee door een proces van vragen...
1) Wat is er gebeurd?
2) Heb ik het horloge die dag op een andere manier gedragen (strakker etc)?
3) Deed het pijn?
4) Had de uitslag geel slijm?
Samen met nog een paar vragen die ik me niet meer kan herinneren! Dat hadden ze duidelijk al eerder gezien, want de vragen die volgden waren heel specifiek. Ze vroegen me ook om de foto's van mijn pols te e-mailen, er zijn er verschillende, maar ik heb er hierboven maar één bijgevoegd! Hier is het horloge van de boosdoener!
De zeer aardige dame vertelde me toen dat ze de informatie en de foto's 's nachts zouden gaan bekijken (ik belde om 19.00 uur) en dat ze me de volgende ochtend zouden terugbellen.
Op hun woord kreeg ik de volgende dag een telefoontje van dezelfde aardige dame. Apple had mijn informatie en ook hetzelfde model in hun laboratorium bekeken en was tot de conclusie gekomen dat mijn horlogeband hoogstwaarschijnlijk een hoog nikkelgehalte had, meer dan zou moeten zijn omdat het zo'n slechte reactie veroorzaakte. Ze vertelden me dat ze het horloge wilden 'capture' en dat ze me een 'capture kit' zouden sturen zodat ze mijn horloge konden beoordelen. Ik vond dit absoluut prima en was erg blij met hoe het tot nu toe, efficiënt en verontschuldigend was afgehandeld! Ik begreep dat in een enorme toeleveringsketen dit soort dingen helaas gebeuren! Wat er daarna gebeurde was echter gewoon geweldig!
De mooie dame vertelde me dat ze me graag een nieuw horloge zouden geven, maar om ervoor te zorgen dat ik niet hetzelfde probleem had en om me te verontschuldigen voor wat er was gebeurd, zouden ze me graag een roestvrijstalen model van mijn keuze (exclusief de schakelarmband daar die ook nikkel bevatte)! Ik was geschokt en ook in de wolken! Ik koos voor de milinase-lus en kreeg te horen dat het een week zou duren om bij mij te komen en dat ze het erg speet en dat ze me op de hoogte zouden houden van de levering van mijn nieuwe horloge en wat er met het oude gebeurde (zoals ik was geïnteresseerd!)
Ik ging toen voor een vlotte expeditie naar Maleisië en Borneo om vrijwilligerswerk te doen met bedreigde dieren, dus ik heb net de levering van mijn nieuwe horloge gemist! Maar toen ik een maand later terugkwam, was het daar! & hier draag ik het!
Ik was zo onder de indruk van de manier waarop Apple alles aanpakte, het was zo professioneel en het gebaar van goede wil laat zien hoe de klantenservice van Apple ongeëvenaard is! Een Britse krant 'The Sun' nam contact met me op met de vraag of ze het verhaal konden gebruiken en bood me geld aan om dit te doen, ik weigerde dit omdat ik wist dat een publicatie als 'The Sun' (iedereen uit het VK zal dit weten) niet waarschijnlijk is om te laten zien hoe goed dit door Apple is afgehandeld en het zou gewoon een verschrikkelijke ervaring zijn, waarbij, alsof dit hier op MacRumours aan het licht komt, jullie zullen vermelden hoe goed het ermee is omgegaan!
Alle afbeeldingen die in dit bericht worden gebruikt, moeten mijn toestemming hebben om te worden gebruikt voordat ze ergens anders worden gepubliceerd. (Ik wil niet dat bepaalde publicaties ze gebruiken als dit wordt gevonden, hoewel onwaarschijnlijk!)
LoveToMacGeruchten
- 15 februari 2015
- Canada
- 15 aug. 2015
Rogifan
- 14 november 2011
- 15 aug. 2015
Gestreepte Bosuil
Bijdrager
- 24 april 2015
- NC
- 15 aug. 2015
unobtainium
- 27 april 2011
- 15 aug. 2015
Bedankt! En fijn dat het bij jou gelukt is!
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nieuw San Frakota
- 15 aug. 2015
unobtainium zei: Ik heb ook een nikkelallergie. Heb het horloge nog niet besteld. Snelle vraag - waarom zit er nikkel in de sportband? Is het geen rubber? En heeft Apple eigenlijk aangegeven dat de roestvrijstalen versie het beste is voor mensen met een nikkelallergie?
Bedankt! En fijn dat het bij jou gelukt is!
De sportband heeft een roestvrijstalen pin en er is een spoorhoeveelheid nikkel in roestvrij staal. Sommige leden die overgevoelig zijn voor nikkel, kunnen de sportband echter dragen zodra ze nagellak op de zijkant van de pin hebben aangebracht waar deze in contact komt met de huid.
Zelfs het roestvrijstalen horloge bevat ook nikkel. Zien https://support.apple.com/en-us/HT204665 Ik vermoed dat de Space Grey-sportband van de OP een defecte pin had die een abnormale hoeveelheid nikkel bevatte. Het OP lijkt echter de sporenhoeveelheid nikkel in zowel Apple Watch als de ruimte Gray Apple Watch Sport te kunnen verdragen, aangezien ze onder de strikte nikkelbeperkingen vallen die door een regelgevende instantie zijn vastgesteld.
NavySEAL6
tot
- 13 dec. 2006
- 15 aug. 2015
testkaart
- 13 april 2009
- Northumbria, VK
- 16 aug. 2015
JakeCoupland
Opgeschort
originele poster- 16 april 2015
- 16 aug. 2015
testcard zei: Interessant verhaal. Hoe kwam The Sun op de hoogte van uw probleem?
Ik heb geen idee! Het was eigenlijk vreemd, ze stuurden me een bericht, dus ik sprak er met ze over en ze schetsten het verhaal dat ze wilden vertellen en ik weigerde omdat het gewoon niet goed was, of eerlijk tegenover Apple.
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nieuw San Frakota
- 16 aug. 2015
JakeCoupland zei: Ik heb geen idee! Het was eigenlijk vreemd, ze stuurden me een bericht, dus ik sprak er met ze over en ze schetsten het verhaal dat ze wilden vertellen en ik weigerde omdat het gewoon niet goed was, of eerlijk tegenover Apple.
Hoe kwamen ze aan uw contactgegevens als u hierover alleen met Apple sprak? J
JakeCoupland
Opgeschort
originele poster- 16 april 2015
- 16 aug. 2015
JayLenochiniMac zei: Hoe kwamen ze aan je contactgegevens als je hierover alleen met Apple sprak?
Twitter hoogstwaarschijnlijk! Ik twitterde dat het 'gewoon mijn geluk' was om een defecte Apple Watch te krijgen, kreeg media-aandacht en ik verwijderde de tweet haha
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nieuw San Frakota
- 16 aug. 2015
JakeCoupland zei: Twitter hoogstwaarschijnlijk! Ik twitterde dat het 'gewoon mijn geluk' was om een defecte Apple Watch te krijgen, kreeg media-aandacht en ik verwijderde de tweet haha
Dus je hebt een idee hoe The Sun op de hoogte is gekomen van je probleem. Laatst bewerkt: 16 aug. 2015
Devie
tot
- 30 aug. 2004
- Adelaide, Australië
- 16 aug. 2015
matwoodson
- 16 aug. 2015
- 16 aug. 2015
JakeCoupland
Opgeschort
originele poster- 16 april 2015
- 16 aug. 2015
Rol
- 25 juni 2003
- 16 aug. 2015
JakeCoupland zei: Het was geweldig! Ik heb sindsdien een bedankmail gestuurd naar de adviseur(s) die mijn probleem hebben opgelost en bedankt, die ze allemaal dankbaar waren om te horen! Vriendelijkheid gaat een lange weg en ik geloof dat ik zo'n aardig gebaar kreeg vanwege hoe koud ik aan de telefoon was, schreeuwen en een upgrade eisen is niet de manier om het aan te pakken, ik zou meer dan blij zijn geweest met een vervanging maar in de wolken met wat het resultaat was. Het is geen wonder dat ze de beste klantenservice hebben die er is!
Ik ben blij dat Apple uw situatie goed heeft afgehandeld. Om zeker te zijn, maken ze zich echter meer zorgen wanneer een productdefect de gezondheid van de eigenaar rechtstreeks nadelig beïnvloedt, in plaats van alleen de functionaliteit van het apparaat in gevaar te brengen. De reden dat u naar geel slijm werd gevraagd, vermoed ik, was om vast te stellen of u naast contactdermatitis ook een infectie had, waarvoor een andere behandeling nodig zou zijn geweest.
omgitscro
tot
- 12 juli 2008
- 16 aug. 2015
JayLenochiniMac
- 7 november 2007
- Nieuw San Frakota
- 16 aug. 2015
omgitscro zei: De Space Grey Apple Watch Sport heeft een anodisatie waarvan Apple aangeeft dat deze een hoger nikkelgehalte heeft dan andere horloges. De anodisatie op de pin en wijzerplaat was de boosdoener.
Dus in de situatie van de OP was het de defecte pin in de sportband die een abnormaal hoog nikkelgehalte had ten opzichte van de horlogekast, omdat de OP niet op de kast reageerde.
Sheza
- 14 aug. 2010
- 16 aug. 2015
Anya B
- 20 juli 2013
- 16 aug. 2015
JakeCoupland zei: Dus ik ontving mijn 42 mm Space Grey Apple Watch Sport in de eerste week van mei en droeg hem elke dag tot half juli, toen ik, na een drukke dag waarin ik niets verkeerds merkte, een jeukend/branderig gevoel in mijn pols.
Ik deed het horloge af en merkte dat het een enorme blaar had veroorzaakt en mijn huid enigszins had verbrand, de rubberen band had op de een of andere manier met mijn huid gereageerd.
Geschokt belde ik Apple onmiddellijk, ze namen onmiddellijk op en de lieve dame aan het einde van de telefoon (Iers, aangezien ik vanuit het VK belde) vroeg wat het probleem was. Ik vertelde haar dat mijn horloge uitslag op mijn huid had veroorzaakt en feitelijk de ruwe huid eronder had blootgelegd. Geschokt en enigszins sprakeloos vroeg ze of ik het niet erg vond om even vast te houden. Trouw aan haar woord, een minuut later was ze terug en vertelde me dat ze me zou doorverbinden met het veiligheidsondersteuningsteam in Cork. Ze beantwoordden en namen me mee door een proces van vragen...
1) Wat is er gebeurd?
2) Heb ik het horloge die dag op een andere manier gedragen (strakker etc)?
3) Deed het pijn?
4) Had de uitslag geel slijm?
Samen met nog een paar vragen die ik me niet meer kan herinneren! Dat hadden ze duidelijk al eerder gezien, want de vragen die volgden waren heel specifiek. Ze vroegen me ook om de foto's van mijn pols te e-mailen, er zijn er verschillende, maar ik heb er hierboven maar één bijgevoegd! Hier is het horloge van de boosdoener!
De zeer aardige dame vertelde me toen dat ze de informatie en de foto's 's nachts zouden gaan bekijken (ik belde om 19.00 uur) en dat ze me de volgende ochtend zouden terugbellen.
Op hun woord kreeg ik de volgende dag een telefoontje van dezelfde aardige dame. Apple had mijn informatie en ook hetzelfde model in hun laboratorium bekeken en was tot de conclusie gekomen dat mijn horlogeband hoogstwaarschijnlijk een hoog nikkelgehalte had, meer dan zou moeten zijn omdat het zo'n slechte reactie veroorzaakte. Ze vertelden me dat ze het horloge wilden 'vangen' en dat ze me een 'capture kit' zouden sturen zodat ze mijn horloge konden beoordelen. Ik vond dit absoluut prima en was erg blij met hoe het tot nu toe, efficiënt en verontschuldigend was afgehandeld! Ik begreep dat in een enorme toeleveringsketen dit soort dingen helaas gebeuren! Wat er daarna gebeurde was echter gewoon geweldig!
De mooie dame vertelde me dat ze me graag een nieuw horloge zouden geven, maar om ervoor te zorgen dat ik niet hetzelfde probleem had en om me te verontschuldigen voor wat er was gebeurd, zouden ze me graag een roestvrijstalen model van mijn keuze (exclusief de schakelarmband daar die ook nikkel bevatte)! Ik was geschokt en ook in de wolken! Ik koos voor de milinase-lus en kreeg te horen dat het een week zou duren om bij mij te komen en dat ze het erg speet en dat ze me op de hoogte zouden houden van de levering van mijn nieuwe horloge en wat er met het oude gebeurde (zoals ik was geïnteresseerd!)
Ik ging toen voor een vlotte expeditie naar Maleisië en Borneo om vrijwilligerswerk te doen met bedreigde dieren, dus ik heb net de levering van mijn nieuwe horloge gemist! Maar toen ik een maand later terugkwam, was het daar! & hier draag ik het!
Ik was zo onder de indruk van de manier waarop Apple alles aanpakte, het was zo professioneel en het gebaar van goede wil laat zien hoe de klantenservice van Apple ongeëvenaard is! Een Britse krant 'The Sun' nam contact met me op met de vraag of ze het verhaal konden gebruiken en bood me geld aan om dit te doen, ik weigerde dit omdat ik wist dat een publicatie als 'The Sun' (iedereen uit het VK zal dit weten) niet waarschijnlijk is om te laten zien hoe goed dit door Apple is afgehandeld en het zou gewoon een verschrikkelijke ervaring zijn, waarbij, alsof dit hier op MacRumours aan het licht komt, jullie zullen vermelden hoe goed het ermee is omgegaan!
Alle afbeeldingen die in dit bericht worden gebruikt, moeten mijn toestemming hebben om te worden gebruikt voordat ze ergens anders worden gepubliceerd. (Ik wil niet dat bepaalde publicaties ze gebruiken als dit wordt gevonden, hoewel onwaarschijnlijk!)
Ik had exact dezelfde ervaring als jij, met hetzelfde resultaat. Ik ontving mijn Sport-horloge in april en binnen 2 uur na het dragen kreeg ik ongeveer dezelfde uitslag als jij. Contact opgenomen met Apple en ook zij regelden een ophaling van het horloge zodat de technici in Cork het konden onderzoeken. Ik heb geen idee wat ze TBH hebben gevonden. De senior adviseur met wie ik te maken had, vroeg me of ik een vervanger wilde en omdat ik zo slecht reageerde op de Sport vroeg me of ik blij zou zijn met een SS-versie (zonder extra kosten). Ik koos voor dezelfde band als ik had met de sport, omdat ik mijn geluk niet wilde oprekken omdat Apple al erg gul was. Ik was zo geschokt door de ervaring en was nog meer geschokt toen de senior adviseur een overdracht van mijn Applecare+ regelde (zonder extra kosten).
Gelukkig ben ik niet benaderd door The Sun, het heeft een voordeel om niet op sociale media zoals Twitter en Facebook te zitten. reacties:Monya7 en MacGurl111
MacGurl111
- 4 februari 2010
- Seattle
- 16 aug. 2015
EdisEdward
tot
- 4 februari 2013
- 16 aug. 2015
Newtons Appel
Opgeschort
- 12 april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 aug. 2015
JakeCoupland
Opgeschort
originele poster- 16 april 2015
- 17 aug. 2015
Newtons Apple zei: ik zou mijn horloge VEEL verwijderd hebben voordat het dat soort schade aan mijn arm aanrichtte.
Het gebeurde in een tijdsbestek van een dag, op een ochtend, mijn arm was in orde, ik deed hem 's avonds af nadat ik plotseling een scherpe jeuk voelde en dit was gebeurd, het was geen groeiend probleem.
Newtons Appel
Opgeschort
- 12 april 2014
- Jacksonville, Florida
- 17 aug. 2015
JakeCoupland zei: Het gebeurde in een tijdsbestek van een dag, op een ochtend was mijn arm in orde, ik deed hem 's avonds af nadat ik plotseling een scherpe jeuk voelde en dit was gebeurd, het was geen groeiend probleem.
Fijn dat je hebt gekeken en er niet mee naar bed bent geweest.
Hoop dat je het voor elkaar krijgt.
- 1
- 2
- 3
- 4
Populaire Berichten