jahall05
originele poster- 30 juli 2013
- 31 dec. 2015
Ik weet dat er meer berichten hierover zijn, maar ik wilde zien of iemand anders dit probleem vaker heeft gehad? Ik heb de telefoon een keer laten vervangen en het scherm van de telefoon een paar keer vervangen... Ik zou nu 3-4 keer zeggen. Het is een AT&T 6 32GB Space Grey-model.
Ik heb gehoord dat het vaker voorkomt bij het Space Grey-model dan bij welke andere kleur dan ook. Denk je dat Apple zou overwegen om de telefoon onder garantie te vervangen door een gouden of zilveren model, gezien het aantal keren dat ik dit nu heb laten repareren?
Het lijkt geen invloed te hebben op de camerakwaliteit, maar het wordt in de loop van de tijd erger en heel snel als het eenmaal begint... dus ik heb het nooit zo erg laten worden dat het de camerakwaliteit zou kunnen aantasten. Ik ben het gewoon zat om een uur te rijden om een scherm te laten vervangen en dan gebeurt dit binnen een paar weken weer... S
soera
- 21 okt 2013
- 4 januari 2016
jahall05
originele poster- 30 juli 2013
- 6 januari 2016
Ik heb de mijne deze keer per post opgestuurd. De vertegenwoordiger zei dat hij de telefoon zou 'geforceerd vervangen', wat betekent dat ze gewoon een nieuwe telefoon zouden sturen, aangezien ik hetzelfde probleem nu 3 keer heb laten repareren ...
Mijn enige zorg is dat wanneer ik mijn servicestatus controleer, staat er 'service in uitvoering'
Hoe bepaalt men of het wordt gerepareerd of vervangen? J
jahall05
originele poster- 30 juli 2013
- 6 januari 2016
Aanvankelijk kreeg ik van een senior adviseur te horen dat hij mijn telefoon zou 'geforceerd vervangen', wat inhoudt dat hij het reparatiecentrum zou instrueren om mijn telefoon te vervangen in plaats van hem te repareren, aangezien deze al vele malen is gerepareerd en het cameraprobleem zich toch blijft voordoen. Ik controleer mijn reparatiestatus en deze gaat van 'diagnose' naar 'onderhoud', dus ik was in de war omdat het een vervanging had moeten zijn. Ik praatte met een adviseur en senior adviseur die me niet veel konden vertellen ... ze bleven zeggen dat het nog steeds in diagnose was, ook al was de status veranderd in service. Uiteindelijk zeiden ze dat ze me door iemand moesten laten bellen, dus we planden een telefoontje. Ik was 51 minuten aan de telefoon met een meisje dat het reparatiecentrum belde om erachter te komen wat er aan de hand was. Het reparatiecentrum vertelde haar adviseurs dat ze geen autoriteit hebben over het feit of een telefoon wordt vervangen of gerepareerd, als het herstelbaar is, repareren ze en zo niet, dan vervangen ze.
Dus merkte ze op dat mijn oorspronkelijke senior adviseur het bij het verkeerde eind had door mij een vervanging te beloven als ze hem niet echt konden vervangen onder zijn gezag. Dat gezegd hebbende ... dit was de slechtste klantenservice-ervaring die ik ooit met Apple heb meegemaakt. Ik weet dat het cameraprobleem zich toch weer zal voordoen, dus ik ben van plan de telefoon te verkopen en iets anders te kopen. Is het veilig om het serienummer van de telefoon te geven om de garantie aan een potentiële koper te controleren? J
jahall05
originele poster- 30 juli 2013
- 8 januari 2016
Hij bevestigde ook een paar dingen waarover ik verkeerd geïnformeerd was. Een Sr. Adviseur heeft wel de bevoegdheid om een zogenaamde 'force'-vervanger in te stellen. Wat dat betekent is dat als de telefoon kan worden gerepareerd, maar een geschiedenis heeft van vele reparaties of als een klant assertief is bij het ontvangen van een vervanging en de senior adviseur hiermee instemt, ze een bestelling kunnen plaatsen voor het reparatiecentrum om de telefoon niet te repareren, maar om gewoon een vervanging naar de klant te sturen. Mijn Sr. Adviseur heeft dit niet goed ingesteld, daarom heeft het reparatiecentrum mijn telefoon gerepareerd in plaats van hem te vervangen.
Als u ooit grote problemen heeft en deze niet opgelost kunt krijgen of u krijgt het een en het ander te horen, probeer dan contact op te nemen met Customer Relations... bel gewoon een adviseur en vraag om te worden doorverbonden met een Customer Relations Agent en wees altijd beleefd en zo nauwkeurig mogelijk bij het uitleggen van de situatie en wat u mogelijk als oplossing wilt. Mijn man verontschuldigde zich, nam alles door wat er had moeten gebeuren en wilde er uiteindelijk zeker van zijn dat mijn gerepareerde telefoon goed werd gerepareerd... helaas merkte ik een ontbrekende schroef op omdat ik de Apple siliconen hoes gebruik en de onderkant open is gelaten en ik merkte dit nadat het vandaag op mijn bureau lag en ik toevallig keek en het zag.
Bedankt Appel
Populaire Berichten