ceharrin
originele poster- 1 okt 2012
- Tussen de oost- en westkust
- 26 jan. 2018
Ik wilde een geniale bar-appt maken in mijn plaatselijke Apple Store. Dat kan niet. Je moet hun ondersteuning bellen of chatten en je moet alle basisstappen uitvoeren, degene die je al hebt geprobeerd, om te zien of dat het probleem oplost en dan geven ze je een zaaknummer om het te volgen. En dan kun je het allemaal opnieuw doormaken als de oplossing niet werkt.
Behoorlijk getikt op appel nu....
bruinsrme
- 26 okt 2008
- 26 jan. 2018
De winkel die ik vaak bezoek, heeft wachttijden tot 3 uur.
Heb je een schone installatie geprobeerd? G
Genieadviseur
- 18 aug. 2014
- London, Verenigd Koninkrijk
- 5 februari 2018
Bijvoorbeeld - Mijn Gmail-e-mail werkt niet op mijn Mac.
Als we die mensen weg kunnen filteren, leidt dat tot meer afspraken.
Anonieme freak
- 12 december 2002
- Cascadia
- 5 februari 2018
- https://support.apple.com/repair
- 'Start een reparatieverzoek'
- Klik op mijn product, klik op mijn probleemcategorie.
- 'Binnen voor reparatie'
- Log in met mijn AppleID.
- Kies mijn lokale winkel.
- Kies een datum en tijd. (Als ik het proces nu doorloop, staat er dat mijn dichtstbijzijnde winkel een afspraak heeft om 17:30 uur vandaag - 11 uur vanaf nu.)
Wilt u liever direct een afspraak kunnen plannen - maar die afspraak over drie maanden hebben, of een paar stappen doorlopen om ervoor te zorgen dat u een probleem heeft waarvoor een persoonlijke afspraak nodig is, en die afspraak veel eerder hebben?
aristobraat
- 14 okt 2005
- 5 februari 2018
Anonieme Freak zei: 3. Klik op mijn product, klik op mijn probleemcategorie. Klik om uit te breiden...FWIW, afhankelijk van de categorie die u hier kiest, is het mogelijk dat u bij de volgende stap niet de mogelijkheid heeft om een afspraak te maken.
Dhr. Brightside_@
- 23 sep 2005
- Toronto
- 5 februari 2018
Bijlagen
superlandschap
- 12 februari 2008
- East Riding of Yorkshire, VK
- 5 februari 2018
Anonieme Freak zei: Als software-engineer moet je echter weten dat de overgrote meerderheid van de consumenten van elektronica/software *NIET* in staat is om al het diagnostische werk zelf te doen zonder dat ze erom vragen. Klik om uit te breiden...
Ik ben het ermee eens, en ik wil eraan toevoegen dat ik in mijn vorige leven als helpdeskmedewerker (niet bij Apple) genoeg gevallen had van mensen die beter zouden moeten weten, die de basis niet deden.
'Natuurlijk * natuurlijk * heb ik geen reboot geprobeerd - ik ben een ingenieur met een miljoen jaar ervaring en dat weet ik is het probleem – het is duidelijk dat een herstart niet zal helpen...'. Onnodig te zeggen, een herstart (of wat dan ook) en alles is magisch in orde.
Aaah ... fijne dagen ...
Anonieme freak
- 12 december 2002
- Cascadia
- 5 februari 2018
'Oké, heb je toevallig een diskette in de drive?'
'Nee, dat heb ik gecontroleerd! Absoluut geen diskette in de drive!'
'Oké, kunt u alstublieft het systeem uitzetten en...'
Hoor een 'brok' geluid, dan een schaapachtig:
'O, laat maar, het werkt nu wel.'
Appeltaart
- 28 aug. 2012
- Tussen de kusten
- 6 februari 2018
Maar er zijn wereldwijd maar 500 Apple Stores. Er is maar zoveel fysieke ruimte beschikbaar, maar zoveel uren in de dag - je kunt niet meer mensen in een fysiek beperkte hulpbron proppen dan de wetten van de natuurkunde toestaan (nou ja, ervan uitgaande dat de mensen niet uitgerekt en samengedrukt willen worden als ze kruisen de waarnemingshorizon van een zwart gat).
Dus Apple heeft nu 1,3 miljard apparaten die actief worden gebruikt. 1,3 miljard, man (of vrouw)! Denk je serieus dat iedereen die hulp nodig heeft, in 500 winkels over de hele wereld kan worden geperst? Ondertussen is het aantal mensen dat vanuit een callcenter of het comfort van thuis kan werken veel groter.
In plaats van naar het winkelcentrum te rijden, een parkeerplaats te zoeken en 5 minuten naar de winkel te lopen, inchecken, 5, 10 minuten of langer wachten, is misschien, heel misschien, werken met die mensen aan de telefoon of in de chat een goed idee. Laat de telefonische ondersteuningsmensen de problemen oplossen die niet persoonlijk moeten worden opgelost, waardoor het gemakkelijker wordt voor de mensen die uiteindelijk persoonlijke hulp nodig hebben om het te krijgen. Als Apple Stores spoedeisende hulp van ziekenhuizen waren, zou het triage heten.
Maar ja, iedereen is speciaal. Of het nu een computerprof/amateur-hardwarehoofd is of iemand die zijn probleem MOET hebben opgelost voor het grote examen/de presentatie/wat dan ook van morgen... mensen willen een speciale achterdeur om te krijgen wat ze denken dat ze verdienen; een privé-audiëntie met een genie.
Word even nederig!
superlandschap
- 12 februari 2008
- East Riding of Yorkshire, VK
- 6 februari 2018
Anonieme Freak zei: Mijn favoriet was om een telefoontje te krijgen van een paniekerige klant dat hun (pc) harde schijf aan het overlijden was. Ze lezen de foutmelding 'DISK BOOT FAILURE - INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER' voor. Klik om uit te breiden...
Excellent.
Excuses voor het off-topic gaan. Dit zal mijn laatste Comedy Support-antwoord zijn, maar ik denk dat mijn favoriet aller tijden de 'defecte' muis was die omhoog ging als hij naar beneden moest en naar links ging als hij naar rechts moest.
Ja... ik kan zien dat je me voor bent: het was de verkeerde kant op.
bruinsrme
- 26 okt 2008
- 6 februari 2018
ApfelKuchen zei: De Genius Bar was een geniale zet van Apple. Mensen waren het beu om in de wacht te staan voor telefonische ondersteuning, en nu hadden ze de kans om persoonlijk contact te hebben met een echte persoon (alsof mensen met telefonische ondersteuning geen echte mensen zijn). Het heeft Apple's reputatie op het gebied van service enorm verbeterd, tot het punt waarop er mensen zijn die geloven dat Apple Stores de enige plek zijn waar ze service van Apple kunnen krijgen.
Maar er zijn wereldwijd maar 500 Apple Stores. Er is maar zoveel fysieke ruimte beschikbaar, maar zoveel uren in de dag - je kunt niet meer mensen in een fysiek beperkte hulpbron proppen dan de wetten van de natuurkunde toestaan (nou ja, ervan uitgaande dat de mensen niet uitgerekt en samengedrukt willen worden als ze kruisen de waarnemingshorizon van een zwart gat).
Dus Apple heeft nu 1,3 miljard apparaten die actief worden gebruikt. 1,3 miljard, man (of vrouw)! Denk je serieus dat iedereen die hulp nodig heeft, in 500 winkels over de hele wereld kan worden geperst? Ondertussen is het aantal mensen dat vanuit een callcenter of het comfort van thuis kan werken veel groter.
In plaats van naar het winkelcentrum te rijden, een parkeerplaats te zoeken en 5 minuten naar de winkel te lopen, inchecken, 5, 10 minuten of langer wachten, is misschien, heel misschien, werken met die mensen aan de telefoon of in de chat een goed idee. Laat de telefonische ondersteuningsmensen de problemen oplossen die niet persoonlijk moeten worden opgelost, waardoor het gemakkelijker wordt voor de mensen die uiteindelijk persoonlijke hulp nodig hebben om het te krijgen. Als Apple Stores spoedeisende hulp van ziekenhuizen waren, zou het triage heten.
Maar ja, iedereen is speciaal. Of het nu een computerprof/amateur-hardwarehoofd is of iemand die zijn probleem MOET hebben opgelost voor het grote examen/de presentatie/wat dan ook van morgen... mensen willen een speciale achterdeur om te krijgen wat ze denken dat ze verdienen; een privé-audiëntie met een genie.
Word even nederig! Klik om uit te breiden...
Ik heb meerdere keren gebruik gemaakt van de GB. Ja, wachten stinkt, maar ik kan me niet herinneren ooit iets anders te hebben gehad dan een goede vriendelijke ervaring.
Populaire Berichten