Een nieuw artikel van Bloomberg heeft een aantal frustraties van klanten en werknemers aan het licht gebracht over de toestand van Apple's retailactiviteiten, met name in de nasleep van de veranderingen die zijn doorgevoerd door voormalig retailchef Angela Ahrendts. Volgens sommige huidige en voormalige Apple-medewerkers zijn de winkels meer gericht op branding dan op het tevreden stellen van het winkelend publiek, wat heeft geleid tot meer klachten tegen sommige winkels.
Ahrendts verliet Apple vorige maand nadat hij in 2014 voor het eerst bij het bedrijf kwam, en Apple-directeur Deirdre O'Brien heeft Ahrendts opgevolgd in de retailfunctie. De opschudding vond plaats toen de detailhandel van Apple met steeds meer problemen te maken kreeg iPhone-verkopen vertragen .
O'Brien heeft nu de taak om de detailhandel van Apple nieuw leven in te blazen, zelfs als dat betekent dat we moeten afstappen van het idee van Apple-winkels als sociale ontmoetingsplaatsen, het initiatief van Ahrendts. De voormalige retailchef bouwde winkels met minder duidelijk gedefinieerde locaties voor het uitchecken en spreken met Apple's Geniuses, in een poging het bedrijf te promoten als een luxe winkelmerk tijdens de lancering van de eerste Apple Watch en zijn $ 17.000 Apple Watch Edition-modellen.
Volgens Bloomberg 's bronnen leidde dit tot verwarring bij klanten en ging het gepaard met andere problemen, zoals minder geschoolde werknemers en het verwijderen van de traditionele Genius Bar in sommige winkels.
Vooral de herziening van de Genius Bar is controversieel. Klanten die op zoek zijn naar technisch advies of reparaties moeten zich nu melden bij een medewerker, die hun verzoek op een iPad typt. Als een Genius dan vrij is, moet hij of zij de klant vinden waar ze zich ook in de winkel bevinden. Ahrendts was vastbesloten om van de line-ups af te komen, maar nu zijn de winkels vaak overvol met mensen die wachten tot hun iPhone wordt gerepareerd of de batterijen worden vervangen.
Apple probeerde dingen te stroomlijnen, zegt een medewerker, maar maakte het sommige klanten daarbij moeilijker.
Een voormalige Apple-manager zei dat O'Brien van het verleden wil lenen en Apple-winkels wil opdelen in duidelijker gedefinieerde secties. Deze omvatten gebieden die de groeiende serviceactiviteiten van Apple promoten, zoals: Apple Music en Apple TV+ . Een paar medewerkers speculeerden dat ze ook de originele Genius Bar terug zou brengen.
Om de verkoop in de tussentijd te stimuleren, is Apple begonnen met het aanbieden van kortingen op iPhones, goedkope financiering, inruilaanbiedingen en meer. Deze aanbiedingen werden over de hele wereld gezien, inclusief specifieke promoties in Australië en China, waarbij Apple klanten doorgaans e-mailt over de tijdelijke kortingen. In de Verenigde Staten heeft Apple zelfs zijn website geüpdatet naar: een maandelijkse betalingsoptie promoten voor iPhone XR- en XS-inruil.
De eerste Apple-winkel die onder O'Brien wordt geopend, is de Carnegie Library-locatie in Washington, D.C. op 11 mei. Vanaf nu beschouwt Apple zijn winkels nog steeds als gemeenschappelijke ontmoetingsplaatsen. Volgens CEO Tim Cook , 'We moeten waarschijnlijk een andere naam bedenken dan 'winkel', want het is meer een plek voor de gemeenschap om op een veel bredere manier te gebruiken.'
Op bezoek komen Bloomberg om het volledige artikel te lezen: ' Hoe de Apple Store zijn glans verloor '.
Populaire Berichten