Apple staat nu alleen-band-retouren toe voor slecht passende solo-loops

Apple is van koers veranderd en heeft een online retourmethode voor alleen band gecreëerd voor klanten die een Apple Watch Series 6 of . hebben gekocht Apple Watch SE met de verkeerde maat Solo Loop of Braided Solo Loop band.

De nieuwe Series 6- en SE-modellen van Apple kunnen worden gekocht met nieuwe Solo Loop- of Braided Solo Loop-bandopties die geen gesp of sluiting hebben, in plaats daarvan met stretch om over de hand te passen. Omdat er geen on-band maatmechanisme is, zijn de Solo en Braided Solo Loops verkrijgbaar in negen maten, wat leidt tot problemen met de pasvorm.

Als hebben we maandag gemeld , kregen klanten die een nieuwe Apple Watch met een Solo Loop of een Braided Solo Loop bestelden en ontvingen en vervolgens ontdekten dat de band niet goed paste, door het personeel van Apple te horen dat de enige online retouroptie het retourneren van het hele horloge inhield.

Na klachten van klanten en de aandacht die het probleem kreeg, Eeuwig kan bevestigen dat Apple zijn beleid heeft gewijzigd en nu toestaat dat banden online worden uitgewisseld zonder dat het hele horloge hoeft te worden geretourneerd.

We waren in staat om een ​​online bandruil te starten zonder de Apple Watch vanmorgen terug te hoeven sturen, iets wat we gisteren niet konden doen, wat suggereert dat de beleidswijziging vandaag is gebeurd. Klanten kunnen de slecht passende band terugsturen en krijgen een nieuwe als de oude is ontvangen.

GameClub-directeur Eli Hodapp, die als eerste het retourprobleem ter sprake bracht, was ook in staat om zijn Braided Solo Loop terug te sturen zonder zijn hele horloge terug te hoeven sturen, en hij kreeg ook een gratis sportbandje voor zijn moeite.

Momenteel aan de telefoon met Apple Support. Ze verwisselen mijn band en geven prioriteit aan vervangingen, zodat ze veel sneller worden verzonden dan in de winkel wordt aangegeven. Ze laten me zelfs een derde band bestellen om te proberen en terug te keren, waarbij ik gewoon de maat tussen 6, 7 en 8 aanhoud die het beste past. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 september 2020

Ze gooien ook een gratis sportbandje binnen en verontschuldigen zich overvloedig. De agent bleef maar zeggen: 'We hebben het verprutst, het is aan ons' en zei dat als ik geen retourlabel krijg, gewoon de originele gevlochten band houdt die bij mijn horloge is geleverd - wat een complete ommekeer vergeleken met de reactie van maandag. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 september 2020

Vanaf de lancering van de Apple Watch Series 6 heeft Apple in-store bandruil kunnen doen voor degenen die een slecht passende band hebben gekregen nadat ze het verkeerde resultaat hadden gekregen met het meetinstrument van Apple, maar niet iedereen woont in de buurt van een winkel en niet iedereen winkels zijn op dit moment open.

Retourzendingen in de winkel kunnen enigszins verwarrend zijn voor werknemers en het proces kan enige tijd duren als de ruil is uitgewerkt, maar Eeuwig heeft met succes twee afzonderlijke banduitwisselingen in de winkel geïnitieerd.

Voor degenen die een online bandruil moeten doen en de band terug willen kunnen sturen zonder het hele horloge terug te sturen, is een telefoontje nodig. Het online ondersteuningspersoneel kan dit retourproces niet starten en moet telefonisch worden gedaan.

Online hulp zou moeten weet over het nieuwe proces en zal gebruikers doorverwijzen om te bellen, maar als u problemen ondervindt met de online chat, probeer dan een telefonische ondersteuningsoplossing.