Solomani
originele poster- 25 sep 2012
- Slapfish, Noord-Carolina
- 18 dec. 2017
Ik vroeg me af of iemand meer weet over 'beleid' van online winkels zoals Amazon etc.
Kortom, ik heb artikelen bij Amazon besteld en het pakket had 2 weken geleden moeten aankomen. Ik heb de trackingpagina van Amazon gecontroleerd en deze vertelt me dat het pakket hoogstwaarschijnlijk verloren is gegaan. Oké, duidelijk. Tracking vertelt me dat de laatst bekende locatie in een gigantisch postdepot was in een stad op ongeveer 120 mijl van mij (dezelfde staat). Maar mijn pakket lag daar meer dan 12 dagen zonder verdere beweging. Het is dus verloren. Iemand van het depot heeft het gestolen, of het volledig aan iemand anders (waarschijnlijk hun vriendin) afgeleverd.
Bekijk media-item ' data-single-image='1'>
Nu heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Amazon en ze sturen me graag een 'vervangend pakket', zogenaamd ZONDER KOSTEN. Ik krijg dan een Amazon-e-mail waarin wordt bevestigd dat mijn vervanging is verzonden ... MAAR .... de e-mail vertelt me ook dat er een tweede keer in rekening wordt gebracht als ik ze niet het originele pakket binnen 30 dagen stuur. Nu, hoe stuur ik ze in godsnaam het 'originele pakket' terug als ik om te beginnen nooit het originele pakket heb ontvangen?!!
Nu mijn vraag: is het het beleid van Amazon om mijn pakket ZONDER EXTRA KOSTEN te vervangen, of ben ik verplicht om de prijs van zowel de originele als de vervangende artikelen te eten omdat het niet de schuld van Amazon is, maar de schuld van de vervoerder (UPS of USPS) dat om te beginnen het pakket kwijt is?
(De artikelen/het pakket waren niet verzekerd, want ik betaal duidelijk niet om een pakket met kerstcadeaus van $ 38 te verzekeren). Laatst bewerkt: 18 dec. 2017
LizKato
- 5 aug. 2004
- Catskill-gebergte
- 18 dec. 2017
Glmnet1
- 21 okt 2017
- 18 dec. 2017
Apple-fanboy
macrumors Sandy Bridge
- 21 februari 2012
- Achter de lens, VK
- 18 dec. 2017
Solomani zei: Hallo allemaal,Ik vermoed dat je het originele pakket moet retourneren als het verschijnt. Als de koerier Amazon niet laat weten dat ze het hebben afgeleverd (omdat ze dat niet hebben gedaan), wordt er niet van je verwacht dat je het terugstuurt.
Ik vroeg me af of iemand meer weet over 'beleid' van online winkels zoals Amazon etc.
Kortom, ik heb artikelen bij Amazon besteld en het pakket had 2 weken geleden moeten aankomen. Ik heb de trackingpagina van Amazon gecontroleerd en deze vertelt me dat het pakket hoogstwaarschijnlijk verloren is gegaan. Oké, duidelijk. Tracking vertelt me dat de laatst bekende locatie in een gigantisch postdepot was in een stad op ongeveer 120 mijl van mij (dezelfde staat). Maar mijn pakket lag daar meer dan 12 dagen zonder verdere beweging. Het is dus verloren. Iemand van het depot heeft het gestolen, of het volledig aan iemand anders (waarschijnlijk hun vriendin) afgeleverd.
Bekijk bijlage 742569
Nu heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Amazon en ze sturen me graag een 'vervangend pakket', zogenaamd ZONDER KOSTEN. Ik krijg dan een Amazon-e-mail waarin wordt bevestigd dat mijn vervanging is verzonden ... MAAR .... de e-mail vertelt me ook dat er een tweede keer in rekening wordt gebracht als ik ze niet het originele pakket binnen 30 dagen stuur. Nu, hoe stuur ik ze in godsnaam het 'originele pakket' terug als ik om te beginnen nooit het originele pakket heb ontvangen?!!
Nu mijn vraag: is het het beleid van Amazon om mijn pakket ZONDER EXTRA KOSTEN te vervangen, of ben ik verplicht om de prijs van zowel de originele als de vervangende artikelen te eten omdat het niet de schuld van Amazon is, maar de schuld van de vervoerder (UPS of USPS) dat om te beginnen het pakket kwijt is?
(De artikelen/het pakket waren niet verzekerd, want ik betaal duidelijk niet om een pakket met kerstcadeaus van $ 38 te verzekeren). Klik om uit te breiden...
Als ze zeggen dat je het hebt ontvangen, is het hun bewijslast om aan te tonen dat je het hebt ontvangen (POD).
Solomani
originele poster- 25 sep 2012
- Slapfish, Noord-Carolina
- 18 dec. 2017
LizKat zei: Wauw. Dat heb ik bij Amazon nog niet meegemaakt. Ik zou hebben gedaan wat jij deed en dan zou ik net zo geïrriteerd zijn geweest als jij. bedoelen ze ' indien je andere pakket komt opdagen?' Nee? Waarom is het dan niet tussen de vervoerder en Amazon om met het pakket te komen, anders treedt de verzekering van de vervoerder in werking en vergoeden zij Amazon? Klik om uit te breiden...
Dat is wat ik zou denken dat ze bedoelden: 'Als mijn originele (vermoedelijk verloren) pakket opduikt, dan moet ik het terugsturen of er worden kosten in rekening gebracht voor beide pakketten.' Maar dat is NIET wat de e-mail me vertelt. Laat me je zelfs een screenshot geven van de Amazon-e-mailmelding:
Bekijk media-item ' data-single-image='1'>
Strelok
- 6 juni 2017
- Verenigde Staten
- 18 dec. 2017
mobielhaathi
- 19 aug. 2008
- het antropoceen
- 18 dec. 2017
Glmnet1 zei: Het is mogelijk dat deze e-mail een algemene e-mail is voor retouren/defecte artikelen en dat deze zin wel van toepassing is op uw scenario. Ik zou beginnen door contact met hen op te nemen om het probleem op te helderen en misschien op te lossen. Klik om uit te breiden...Dit zou hoe dan ook mijn eerste actie zijn.
nermal
Moderator
Medewerker- 7 december 2002
- Nieuw-Zeeland
- 18 dec. 2017
Het originele pakket kwam nooit opdagen en ik werd er geen tweede keer voor in rekening gebracht.
laptech
- 26 april 2013
- aarde
- 18 dec. 2017
Wat betreft de e-mail, het is gewoon een standaard e-mailantwoord. Amazon kan u alleen kosten in rekening brengen als ze door de vervoerder ervan op de hoogte zijn gesteld dat het pakket daadwerkelijk is afgeleverd, maar u het niet hebt geretourneerd volgens de instructies in de e-mail.
Als Amazon je inderdaad een tweede keer in rekening brengt, ook al heb je het originele pakket nog steeds niet ontvangen, dan wordt dit aangemerkt als diefstal. De koerier moet Amazon bewijzen dat een pakket is afgeleverd en Amazon moet dat bewijs aan jou leveren. Als ze dat niet doen, maar nog steeds de 2e aanklacht indienen, kunt u de zaak verderzetten omdat ze uw geld effectief hebben gestolen zonder enig bewijs te leveren dat het eerste pakket daadwerkelijk is aangekomen.
Huntn
- 5 mei 2008
- De Mistige Bergen
- 18 dec. 2017
Solomani zei: Hallo allemaal,Ik zie dat niet echt. Of je zegt dat je het hebt ontvangen en ze sturen je een retourlabel voor het tweede artikel, of je zegt dat ik het eerste pakket niet heb gekregen en ze blazen het eraf. Ik zie niet dat ze verwachten dat je twee keer betaalt voor een pakket waarvan ze merkten dat je het niet hebt ontvangen.
Ik vroeg me af of iemand meer weet over 'beleid' van online winkels zoals Amazon etc.
Kortom, ik heb artikelen bij Amazon besteld en het pakket had 2 weken geleden moeten aankomen. Ik heb de trackingpagina van Amazon gecontroleerd en deze vertelt me dat het pakket hoogstwaarschijnlijk verloren is gegaan. Oké, duidelijk. Tracking vertelt me dat de laatst bekende locatie in een gigantisch postdepot was in een stad op ongeveer 120 mijl van mij (dezelfde staat). Maar mijn pakket lag daar meer dan 12 dagen zonder verdere beweging. Het is dus verloren. Iemand van het depot heeft het gestolen, of het volledig aan iemand anders (waarschijnlijk hun vriendin) afgeleverd.
Bekijk bijlage 742569
Nu heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Amazon en ze sturen me graag een 'vervangend pakket', zogenaamd ZONDER KOSTEN. Ik krijg dan een Amazon-e-mail waarin wordt bevestigd dat mijn vervanging is verzonden ... MAAR .... de e-mail vertelt me ook dat er een tweede keer in rekening wordt gebracht als ik ze niet het originele pakket binnen 30 dagen stuur. Nu, hoe stuur ik ze in godsnaam het 'originele pakket' terug als ik om te beginnen nooit het originele pakket heb ontvangen?!!
Nu mijn vraag: is het het beleid van Amazon om mijn pakket ZONDER EXTRA KOSTEN te vervangen, of ben ik verplicht om de prijs van zowel de originele als de vervangende artikelen te eten omdat het niet de schuld van Amazon is, maar de schuld van de vervoerder (UPS of USPS) dat om te beginnen het pakket kwijt is?
(De artikelen/het pakket waren niet verzekerd, want ik betaal duidelijk niet om een pakket met kerstcadeaus van $ 38 te verzekeren). Klik om uit te breiden...
LizKato
- 5 aug. 2004
- Catskill-gebergte
- 18 dec. 2017
USAFA2008
Opgeschort
- 1 dec. 2017
- 21 dec. 2017
Strelok zei: Amazon zei dat ik contact moest opnemen met de koerier als mijn pakket niet was aangekomen. Klik om uit te breiden...Hier ook! Het was niet vaak dat ik items miste, maar toen ik dat deed, zorgde Amazon ervoor dat ik door hoepels sprong. Ik kreeg een Garmin vivoactive HR voor een implementatie een paar jaar geleden en het ontbrak in de doos. Alles wat ik bestelde, maar de Garmin zat in de doos en Amazon weigerde me terug te betalen.
laptech zei: Het verkoopcontract dat je hebt met Amazon is met jezelf en Amazon, niet met jezelf, Amazon en de koerier. Als een pakket verloren gaat, wordt het een probleem met Amazon en de koerier. Amazon zijn degenen die al het jagen met de koerier moeten doen om je pakket te vinden, niet jij die ze belt, ongeacht wat Amazon of anderen zeggen. Klik om uit te breiden...Ik zal dat in gedachten houden de volgende keer dat ik dit probleem van Amazon heb.
WinkWink726
- 29 december 2008
- Pittsburgh Area, Pennsylvania
- 23 dec. 2017
Ik wilde ook zeggen dat ik het eens ben met de bovenstaande theorie dat je een generieke e-mail hebt ontvangen (met betrekking tot het retourneren van de originele pkg).
Ik zou echter toch voor de zekerheid juuuuust bellen en vragen of ze 'je account kunnen noteren' (als er al niets op staat) met vermelding van je bijzondere omstandigheden.
Miss_Mac
- 22 november 2017
- 23 dec. 2017
Nermal zei: Ik had een paar maanden geleden een pakket vermist en die zin over een retour was niet aanwezig. Het is echter mogelijk dat iemand gewoon de verkeerde sjabloontekst heeft gekopieerd en geplakt.
Het originele pakket kwam nooit opdagen en ik werd er geen tweede keer voor in rekening gebracht. Klik om uit te breiden...
Dit overkwam mij, maar ik hoefde ook niet terug te keren. Ik kreeg zelfs een terugbetaling toen de eerste bestelling eindelijk arriveerde, omdat deze de gegarandeerde levering de volgende dag miste. Amazon betaalde voor die bestelling.
Deze week verloor Amazon een kleine bestelling en gaf onmiddellijk een terugbetaling.
0002378
Opgeschort
- 28 mei 2017
- 23 dec. 2017
Dit probleem met Amazon kan een geweldige kans voor je zijn voor spirituele groei. Laat me een verhaal delen over mijn eigen soortgelijke ervaring met de klantenservice van Amazon.
Ik heb een fout gemaakt bij het kopen van het verkeerde artikel op Amazon en moest proberen een terugbetaling van hen te krijgen (nadat ik het intact had teruggestuurd). Het artikel was $ 50 waard, maar ze gaven me slechts een gedeeltelijke terugbetaling (het werd verkocht door een derde partij en ze veroorzaakten problemen). Hoe dan ook, het komt erop neer ... Ik heb ongeveer 10 uur besteed aan het maken van ongeveer 20 telefoontjes naar de klantenservice van Amazon. En natuurlijk ging het altijd naar iemand in de Filippijnen, waar ze hun CS-mensen hebben. Elk van die 20 keer kreeg ik ofwel een excuus waarom ik de $ 20 niet verschuldigd was, of een verzekering dat ik het in een andere vorm (tegoed) zou krijgen, of zoiets ... alleen om te beseffen, toen ik ze dagen later belde , dat het niet werd uitgegeven en ik opnieuw moest beginnen om alles uit te leggen aan de klantenservice.
Om ter zake te komen, op een dag, na die 20 telefoontjes en 10 uur, had ik plotseling een Eureka-moment (in het boeddhisme 'Satori' genoemd) ... mijn gezond verstand is belangrijker voor mij dan de $ 20. Dus ik stopte gewoon met bellen, pakte de hit van $ 20 en bewaarde mijn gezond verstand
Dat gezegd hebbende, Amazon is voor het grootste deel erg goed geweest in het omgaan met dergelijke problemen. Dat was een uitzonderlijke nachtmerrie waar ik mee te maken had.
Populaire Berichten