Klanten die een batterij willen vervangen voor een oudere iPhone met een defecte batterij, hebben te maken met langere wachttijden dan ooit, volgens nieuwe gegevens die door Barclays zijn gedeeld.
De gemiddelde wachttijd voor een nieuwe batterij is gestegen tot 2,7 tot 4,5 weken op basis van een reeks Apple Store-controles uitgevoerd door Barclays-analist Mark Moskowitz (via Business insider ). Dat is een stijging van ongeveer 2,3 tot 4,5 weken eerder in het jaar.
Eeuwig heeft klachten ontvangen van klanten die te maken hebben met lange wachttijden voor vervangingen en die, in sommige gevallen, wekenlang hebben gewacht om van Apple te horen over eerder aangevraagde batterijvervanging.
Wanneer u een batterijvervanging van Apple start, moeten winkels het onderdeel meestal bij Apple bestellen en u vervolgens laten weten wanneer de nieuwe batterij arriveert, dus het verkrijgen van een nieuwe batterij is niet zo eenvoudig als het plannen van een Genius Bar-afspraak.
Wachttijden variëren op basis van de locatie en het apparaat dat de batterij moet vervangen. Batterijen voor apparaten zoals de iPhone 6 en iPhone 6s zijn moeilijker verkrijgbaar dan batterijen voor de iPhone 7, en voor sommige apparaten, zoals de iPhone 6 Plus, liepen de wachttijden op tot maanden.
In januari zei Apple dat er voor de iPhone 6 Plus, die niet langer wordt verkocht, vervangende batterijen zijn zo'n korte voorraad dat klanten tot maart of april moeten wachten op een nieuwe batterij.
Klanten die op zoek zijn naar Genius Bar-afspraken voor het vervangen van batterijen, verdringen ook de afspraakplaatsen voor klanten met andere problemen, wat een probleem is in gebieden met weinig Apple Stores.
Volgens Barclays suggereert de langere wachttijd voor batterijen dat de vraag naar vervangende batterijen groot blijft, en het geeft aan dat een toenemend aantal iPhone-gebruikers ervoor kiezen om te profiteren van Apple's batterijvervangingen van $29 in plaats van een nieuwe iPhone te kopen.
Barclays zei eerder dat het programma van Apple zou kunnen resulteren in miljoenen minder iPhone-aankopen in 2018, iets waar Apple CEO Tim Cook onlangs zei dat Apple geen rekening mee hield bij de keuze om het programma in de eerste plaats te implementeren. Van kok:
We deden het omdat we dachten dat dit het juiste was om te doen voor onze klanten. Ik weet niet welk effect het zal hebben op onze investeerders. Het was niet in ons denkproces om te beslissen om te doen wat we hebben gedaan.
Apple biedt sinds het begin van het jaar batterijvervangingen voor de iPhone 6 en nieuwer aan voor $ 29. Apple implementeerde het programma nadat het te maken had met de energiebeheerfuncties die in iOS 10.2.1 werden geïntroduceerd.
De energiebeheerfuncties hebben het potentieel om oudere iPhones met gedegradeerde batterijen te vertragen om onverwachte shutdowns te voorkomen, en nadat het probleem eind 2017 veel media-aandacht kreeg, verontschuldigde Apple zich voor het gebrek aan transparantie en voerde nieuw beleid in.
Naast het aanbieden van goedkopere batterijvervangingen tot eind 2018, introduceert Apple ook een nieuwe batterijgezondheidsfunctie in iOS 11.3 waarmee klanten meer gedetailleerde informatie kunnen zien over de status van de batterij van hun iPhone.
Voor batterijen die voldoende verslechterd zijn om te worden beïnvloed door throttling, biedt Apple ook een optie om het prestatiebeheer helemaal uit te schakelen.
Functies voor energiebeheer zijn van invloed op de iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 en iPhone 7 Plus, en voor elke getroffen iPhone lost een nieuwe batterij het probleem effectief op.
Populaire Berichten