Amazon heeft duizenden werknemers over de hele wereld die luisteren naar spraakopnames die zijn vastgelegd in de huizen van Amazon Echo-eigenaren, meldt Bloomberg .
Spraakopnames worden vastgelegd wanneer het Alexa-wekwoord wordt uitgesproken en vervolgens wordt een subset van die opnames beluisterd, getranscribeerd, geannoteerd en weer toegevoegd aan de software als onderdeel van de inspanningen van Amazon om Alexa te helpen beter te reageren op spraakopdrachten. Amazon heeft faciliteiten voor Alexa-verbetering op plaatsen die variëren van Boston tot Costa Rica, India en Roemenië.
Zeven mensen die bekend zijn met het beoordelingsproces van Amazon hebben gesproken Bloomberg en onthulde enkele insider-details over het programma die mogelijk van belang zijn voor Echo-gebruikers.
Hoewel veel van het werk is beschreven als 'alledaags', zijn medewerkers soms meer privé-opnames tegengekomen, zoals een vrouw die vals zingt onder de douche of een kind dat om hulp schreeuwt. Amazon-medewerkers hebben interne chatrooms waar ze bestanden delen wanneer hulp nodig is bij het ontleden van een woord of, meer zorgwekkend, wanneer een 'amusante opname' wordt gevonden.
Twee arbeiders vertelden Bloomberg dat ze opnames hebben gehoord die verontrustend of mogelijk crimineel zijn, en hoewel Amazon beweert procedures te hebben voor dergelijke voorvallen, hebben sommige werknemers te horen gekregen dat het niet de taak van het bedrijf is om zich ermee te bemoeien.
Soms horen ze opnames die ze schokkend of mogelijk crimineel vinden. Twee van de arbeiders zeiden dat ze opgepakt hadden wat volgens hen een aanranding was. Als zoiets gebeurt, kunnen ze de ervaring delen in de interne chatroom als een manier om stress te verlichten. Amazon zegt dat het procedures heeft die werknemers moeten volgen wanneer ze iets verontrustends horen, maar twee in Roemenië gevestigde werknemers zeiden dat ze, nadat ze om advies hadden gevraagd voor dergelijke gevallen, te horen kregen dat het niet de taak van Amazon was om tussenbeide te komen.
Alexa-gebruikers hebben de mogelijkheid om het gebruik van hun spraakopnames uit te schakelen voor verbeteringen aan de service, maar sommigen weten misschien niet dat deze opties bestaan. Amazon maakt ook niet duidelijk dat er daadwerkelijk mensen naar de opnames luisteren.
Volgens Bloomberg , opnames die worden verzonden naar werknemers die aan Alexa werken, bevatten niet de volledige naam of het volledige adres van een gebruiker, maar een accountnummer, voornaam en het serienummer van het apparaat zijn gekoppeld aan de opname.
In een verklaring aan Bloomberg , Amazon zei dat een 'extreem klein' aantal Alexa-spraakopnamen is geannoteerd en dat er maatregelen zijn genomen om de gebruikersidentiteit te beschermen.
We nemen de veiligheid en privacy van de persoonlijke informatie van onze klanten serieus. We annoteren slechts een extreem kleine steekproef van Alexa-spraakopnames om de klantervaring [te] verbeteren. Deze informatie helpt ons bijvoorbeeld onze systemen voor spraakherkenning en natuurlijke taal te trainen, zodat Alexa uw verzoeken beter kan begrijpen en ervoor kan zorgen dat de service voor iedereen goed werkt.
We hebben strikte technische en operationele veiligheidsmaatregelen en hanteren een nultolerantiebeleid voor misbruik van ons systeem. Werknemers hebben geen directe toegang tot informatie die de persoon of het account kan identificeren als onderdeel van deze workflow. Alle informatie wordt met hoge vertrouwelijkheid behandeld en we gebruiken multi-factor authenticatie om de toegang te beperken, service-encryptie en audits van onze controleomgeving om deze te beschermen.
Het is standaardpraktijk om sommige opnames te gebruiken voor productverbetering. Apple heeft medewerkers die luisteren naar Syrië vragen om ervoor te zorgen dat de interpretatie van een verzoek overeenkomt met wat de persoon heeft gezegd. Opnamen worden echter ontdaan van identificeerbare informatie en zes maanden bewaard met een willekeurige identificatie.
Ook Google heeft medewerkers die toegang hebben tot audiofragmenten van Google Assistant om het product te verbeteren, maar Google verwijdert, net als Apple, persoonlijk identificeerbare informatie en vervormt ook audio.
Amazon lijkt niet alle persoonlijk identificeerbare informatie te verwijderen, en hoewel de Echo bedoeld is om alleen audio te verzamelen wanneer een wake-word wordt uitgesproken, hebben de werknemers die met Bloomberg zeiden dat ze vaak audiobestanden horen die lijken te zijn begonnen met opnemen zonder helemaal geen wake-word.
Alexa-gebruikers die zich bezighouden met de gegevens die door Amazon worden verzameld en gebruikt, moeten ervoor zorgen dat alle privacyfuncties zijn ingeschakeld en de optie uitschakelen om Amazon Echo-opnames te laten opslaan. Aanvullende details over hoe Amazon de spraakopnamen gebruikt die het verzamelt, zijn te vinden in het origineel Bloomberg artikel.
Update: Amazon heeft de volgende verklaring verstrekt aan: Eeuwig ter verduidelijking: 'Echo-apparaten zijn standaard ontworpen om alleen het door u gekozen activeringswoord te detecteren (Alexa, Amazon, Computer of Echo). Het apparaat detecteert het wekwoord door akoestische patronen te identificeren die overeenkomen met het wekwoord. Er wordt geen audio opgeslagen of naar de cloud gestuurd, tenzij het apparaat het activeringswoord detecteert (of Alexa wordt geactiveerd door op een knop te drukken).'
Tags: Amazon , Amazon Echo , Alexa
Populaire Berichten