itzcoolz
originele poster- 6 mei 2010
- 28 okt 2011
Origineel bericht hieronder:
Ik heb onlangs een iPhone 4S besteld die op 14-10 (lanceringsdatum van de iPhone 4S) is aangekomen. Ik activeerde het na het werk en had besloten het terug te sturen. ik was van plan het gisteren (10/27) terug te sturen, maar bleef uiteindelijk laat op het werk (retournummer en winkel sluit om 21.00 uur PST).
Ik belde vandaag (10/28) om 17.00 uur en kreeg te horen dat alles in orde was, maar dat ik naar een Sprint-winkel moest gaan om het terug te sturen. Vervolgens ging ik om 19.00 uur naar een officiële Sprint-winkel om het terug te sturen, waar mij werd verteld om Sprint te bellen en een 'retourkit' aan te vragen.
Toen ging ik naar huis en belde Sprint om de retourkit aan te vragen, toen mij werd verteld dat het 14-daagse tevredenheidsbeleid begint op de dag dat het werd geactiveerd (10/10!, voordat ik het heb verzonden). Toen kreeg ik te horen dat het 14-dagenbeleid begint op de dag dat het wordt verzonden, namelijk (10/12). Ik voerde dit aan en kreeg toen te horen dat het de dag van activering (14/10) omvat, waardoor het 14-daagse venster op 27-10 eindigt.
Terwijl ik mijn zaak bepleitte, had de manager het lef om me te vertellen dat Sprint bereid zou zijn de telefoon tegen een gereduceerd tarief terug te kopen. Hij vertelde me ook dat ik niet tot het laatste moment had moeten wachten. Ik begrijp het enigszins, maar ik bleef echt tot laat op mijn werk (ik ben een arts die op de Intensive Care werkt, geen grap), en is dat niet het nadeel van het verkorten van een terugkeerbeleid van 30 naar 14 dagen?
Terwijl ik aan het praten was, verloor de telefoon het signaal (na 1 uur stevig signaal) en toen was het nummer niet langer actief zoals het was na uren. Ik ben behoorlijk van streek. Het is enigszins redelijk dat de 14-dagen misschien de eerste dag van activering omvatten (wat onduidelijk is op de officiële pagina met voorwaarden), maar ik ben nog steeds gefrustreerd dat ik de omweg heb gekregen en vervolgens geen enkele vorm van genade heb aangeboden, ondanks een recente wijziging van 30 tot 14 dagen retourbeleid.
enig idee wat ik kan doen om de $ 350 ETF te vermijden? Laatst bewerkt: 31 okt 2011
Appelsap
- 16 april 2008
- Bij de sectie iPhone-hacks.
- 28 okt 2011
Ik zou minstens 3-4 dagen eerder gaan en niet precies de laatste dag mogelijk.
Nu ben je voorbij de 14 dagen bedenktijd en heb je misschien pech.
Ik zou de klantenservice bellen en kijken of ze iets voor je kunnen doen.
Als dat niet het geval is, kunt u proberen het te verkopen om de ETF goed te maken. R
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 28 okt 2011
ik had verhalen gehoord van mensen die problemen hadden, dus ik belde een paar keer en deed een paar chats. ik raad zeker de chats aan, want dan e-mailen ze het naar je en heb je een record. bij elk van de telefoontjes en chats kreeg ik verschillende informatie te horen van 14 dagen vanaf de aankoopdatum tot 14 dagen tot de activeringsdatum - maar ze hadden activering als de 10e, niet de 22e. ik zou ze elke keer corrigeren en vragen, hoe kan ik de telefoon 14 dagen hebben gebruikt als ik hem niet eens tot de 22e heb geactiveerd of zelfs tot de 14e heb laten bezorgen? ze zouden het altijd met me eens zijn.
ook al was me verzekerd dat ik tot 11/4 had, begon ik nerveus te worden en had ik ook genoeg van de sprint omdat het allemaal zo'n puinhoop was - ik heb op een avond bijna 2 uur aan chat doorgebracht zodat ze me eindelijk konden vertellen dat ze het konden Ik kom er niet achter wanneer ik de telefoon heb geactiveerd en dat ik de klantenservice moet bellen.
dus ik ging vandaag naar binnen om het terug te brengen. net zoals ik dacht, probeerden ze me helemaal te belazeren. had het genoteerd als activeringsdatum van 10/10. na ruzie met hen, zeiden ze dat ze het zouden terugsturen, maar ze plaatsten er een briefje in dat ik de periode voorbij was. meer ruzie van mij. ze verzekerden me dat het biljet alleen bedoeld was om zichzelf te bedekken, zodat ze niet in de problemen zouden komen omdat ze het te laat zouden accepteren, maar toen realiseerde ik me dat wanneer ze mijn EFT berekenen, ze het biljet zullen zien dat het laat was en me de volledige EFT in rekening brengen. ik vroeg hiernaar en kreeg te horen dat ik 14 dagen vanaf de aankoopdatum had om mijn upgrade te annuleren en EFT te vermijden. ik werd toen ballistisch. ik heb zoiets van - volgens uw retourbeleid heb ik 14 dagen om de telefoon te proberen na activering. meer ruzie. ze wilden niet wijken - bleef maar zeggen dat de computer zei dat activering de 10e was en dat ze niets konden doen. ik probeerde te escaleren en ze zei dat ik al met de manager sprak. weigerde me contactgegevens te geven om te escaleren. ze gaven me de opdracht om de klantenservice te bellen, waarvan ik denk dat we allemaal weten dat het een cluster F is.
op dat moment zei ik dat dit niet zal worden opgelost, dus ik zei gewoon - prima, stuur de telefoon terug. toen vroegen ze om de kopende creditcard, die ik natuurlijk niet bij me had. zucht. dus ik ging naar huis om het te halen en op de terugweg besloot ik 30 minuten verder te rijden naar de sprintcampus (ik woon in Kansas City) en daar naar de sprintwinkel te gaan. wat een verschil!
kreeg een geweldige kerel die volledig begripvol was. ik liet hem de e-mail zien die sprint me stuurde toen ik de 22e activeerde, ik stuurde hem beide chats door waar de vertegenwoordigers zeiden dat ik het 14 dagen na activering kon retourneren, hij ging naar zijn manager en liet het hem allemaal zien, kwam terug en repareerde het alles voor mij.
hij maakte er een punt van te vertellen hoe verknoeid het was dat de andere winkel zei dat de activering op de 10e plaatsvond. en ik had dit niet gehoord - hij zei dat het systeem de telefoon aan uw account zal koppelen wanneer deze wordt verzonden voor het geval deze wordt gestolen, maar dat sommige vertegenwoordigers denken dat dit de activeringsdatum is en dat ze eigenlijk verder moeten kijken (of op een ander scherm ) om de echte activeringsdatum te zien. toen zeiden we dat we een notitie in uw account hadden dat uw pakket pas op de 14e om 17.00 uur door UPS is afgeleverd, daarom heeft u in ieder geval tot vandaag, de 28e. Ik weet dat sommige mensen op de 14e dag worden afgewezen, maar 14, 24-uursdagen zouden echt uitkomen op de 28e - het kan me niet schelen wat Sprint zegt.
toen, in plaats van me te zeggen dat ik de klantenservice moest bellen, belde hij het geheime klantenservicenummer van de sprintverkoper en overhandigde het me allemaal, om ervoor te zorgen dat er geen EFT in rekening zou worden gebracht.
sorry voor de zeer lange reactie, maar moraal van het verhaal is, gebruik de chatfunctie om te documenteren, neem je documentatie mee, en als al het andere faalt, escaleren of een andere winkel proberen. probeer niet te boos te worden (zoals ik bijna deed).
ik denk dat er ergens een e-mail voor uitvoerende communicatie is die sommige mensen hebben gebruikt. dat zou je kunnen proberen.
misschien zal ik ooit nog eens proberen te sprinten - wanneer hun datasnelheden verbeteren - en dit van een klant van 11 jaar.
EDIT: ik heb ook online besteld, maar de klantenservice vertelde me dat ik het naar een bedrijfswinkel kon retourneren (geen derde partij). dat zou jij ook moeten kunnen. F
farmermac
- 23 juli 2009
- Iowa
- 28 okt 2011
U heeft het recht om de telefoon op de laatste dag terug te sturen. Geen b over 3-5 dagen te vroeg terugkeren. Att zou het zonder problemen terug hebben genomen.
Mensen zeuren de hele tijd over AT&T, maar hun cs speelt geen spelletjes. l
ijohnbro
- 27 okt 2010
- 28 okt 2011
vetter357
- 18 mei 2011
- 28 okt 2011
itzcoolz zei: Ik begrijp het enigszins, maar ik bleef echt tot laat op het werk (ik ben een arts die op de intensive care werkt. geen grap)
Daarom is een retourbeleid van 14 dagen absurd. Het is volkomen redelijk om geen tijd te hebben om de Sprint-winkel te bezoeken. Het duurt meestal een week om erachter te komen of je het leuk vindt ... en dan nog een week om rond te komen / tijd te vinden om het terug te sturen haha
het spijt me dat te horen. hopelijk ben je geen inwoner/collega/in 6-cijferige leningen en kun je een zwakke ETF-hit krijgen
jenn571
- 12 november 2010
- 29 okt 2011
Stealthipad
- 30 april 2010
- 29 okt 2011
Boer
- 16 februari 2007
- 29 okt 2011
Mhotep
- 31 april 2011
- 29 okt 2011
ijohnbro
- 27 okt 2010
- 29 okt 2011
itzcoolz
originele poster- 6 mei 2010
- 29 okt 2011
'We houden van onze producten en diensten, en we denken dat u dat ook zult doen. Met de Sprint Tevredenheidsgarantie kun je je nieuwe product 14 dagen uitproberen. Als u niet 100% tevreden bent met uw product, kunt u het binnen 14 dagen na activering terugbrengen naar uw oorspronkelijke plaats van aankoop en Sprint zal:'
Ik escaleerde herhaaldelijk en probeerde mijn redenering uit te leggen:
1) Ik kreeg gisteren de rondvlucht met onjuiste informatie (14 dagen begonnen op 10/10, toen 10/12. Ook dat ik het naar een winkel moest retourneren, waar de winkel me vertelde het telefonisch terug te sturen)
2) Het 14-daagse retourbeleid is enigszins zacht en vermeldt niet expliciet dat de 1e dag middernacht eindigt nadat u deze hebt ontvangen. Mijn argument was: 'Als ik je nu een pen zou geven en zou zeggen dat je een dag had, zou je denken dat je 24 uur had. je zou het me later die dag niet teruggeven.' Dus uiteindelijk stuurde ik de telefoon binnen 14 perioden van vierentwintig uur terug.
Ondanks dat hebben ze me herhaaldelijk met stenen ommuurd. Later vertelden ze me dat ik kon proberen de winkel te overtuigen om de retourzending te accepteren. Dus ik vertelde hen dat de WINKEL me al had verteld dat ze geen retouren van online bestellingen accepteren. Ik liep letterlijk de winkel binnen terwijl ik aan de telefoon was met de medewerker van de klantenservice en overhandigde de Sprint Store-medewerker de telefoon, die met mij bevestigde dat het management hem had opgedragen om geen online winkelretouren te accepteren.
Dus na te hebben bevestigd dat de winkel en de telefonische ondersteuningslijnen duidelijk in tegenspraak waren met elkaar, vertelde de medewerker van de klantenservice me nog steeds dat het niet uitmaakte, omdat ik de telefoon op de 15e dag probeerde terug te sturen.
ik heb nooit meer te maken met sprint en ik zal ze ook aan niemand aanbevelen. R
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 29 okt 2011
dien daarna een claim in bij het betere zakenbureau. ook proberen contact op te nemen met de hogere managementniveaus.
misschien heb je op dit moment zin om het op te geven, maar als je volhoudt, denk ik dat er een redelijke kans is dat het wordt opgelost.
EDIT: itzcoolz - stuur me een PM met je nummer en ik zal de man die me heeft geholpen vragen of hij je kan helpen. Ik weet niet zeker of hij iets kan doen, aangezien ik betwijfel of hij bij jou in de buurt is, maar het is misschien het proberen waard.
Appelsap
- 16 april 2008
- Bij de sectie iPhone-hacks.
- 29 okt 2011
Wat een grap. NS
dmusicman385
- 12 okt 2011
- New York
- 29 okt 2011
Mag ik vragen waarom je hem terugstuurt? Is het de Sprint Service of vind je de telefoon gewoon niet leuk?
alfaod
- 9 februari 2008
- NYC
- 29 okt 2011
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 29 okt 2011
alphaod zei: Ik dacht dat het iPhone-retourbeleid 30 dagen was? Ik weet dat dat het geval is met zowel AT&T als Verizon.
Sprint heeft in september hun retourbeleid gewijzigd. Vroeger was het 30 dagen en nu is het 14 dagen. Voor alle telefoons. J
jeffe
- 17 februari 2008
- 29 okt 2011
Ik heb eerder sprints-retourbeleid gebruikt, tot de laatste dag gewacht en nooit een probleem gehad. Waar bevindt u zich? Ik werk nu een paar jaar bij Sprint sinds klantenservice een prioriteit was en ben altijd onder de indruk geweest. . ze bellen zelfs af en toe om in te checken en te zien hoe het met me gaat en of ik serviceklachten heb.
alfaod
- 9 februari 2008
- NYC
- 29 okt 2011
rustyosaurus zei: Sprint heeft hun retourbeleid in september gewijzigd. Vroeger was het 30 dagen en nu is het 14 dagen. Voor alle telefoons.
Nog een reden om niet te sprinten lijkt het??
verrassing
- 2 december 2006
- de OC
- 30 okt 2011
alphaod zei: Ik dacht dat het iPhone-retourbeleid 30 dagen was? Ik weet dat dat het geval is met zowel AT&T als Verizon.
het is dertig dagen in de Apple Store. Verizon heeft dit jaar hun retourbeleid gewijzigd in 14 dagen eerder. R
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 30 okt 2011
veel sprintmensen hebben gemeld dat ze door vertegenwoordigers zijn verteld of in de winkel zijn afgewezen omdat ze het eigenlijk op de 13e dag moesten retourneren, niet op de 14e.
het voelt bijna alsof ze er alles aan doen om deze eerste lichting iPhone-mensen vast te houden aan hun tweejarige contract - misschien om ze dan tijd te geven om op het netwerk te werken? ze staan er op dit moment financieel echt niet goed voor.
of wie weet, misschien is het gewoon de typische niemand weet echt wat ze doen.
----------
siurpeeman zei: het is dertig dagen in de appelwinkel. Verizon heeft dit jaar hun retourbeleid gewijzigd in 14 dagen eerder.
toen ik eerder deze week mijn ATT-iPhone bij de Apple Store kreeg, kreeg ik te horen dat ik 14 dagen had om hem terug te sturen, maar ik heb 30 dagen om de ATT-service uit te proberen voordat ik annuleer - wat mij vreemd lijkt, maar wat dan ook.
verrassing
- 2 december 2006
- de OC
- 30 okt 2011
rustyosaurus zei: toen ik eerder deze week mijn ATT-iPhone bij de Apple Store kreeg, kreeg ik te horen dat ik 14 dagen had om hem terug te sturen, maar ik heb 30 dagen om de ATT-service uit te proberen voordat ik annuleer - wat, dit lijkt me raar, maar wat dan ook.
controleer uw ontvangstbewijs. Ik heb mijn 4s een week geleden gekocht en de afgedrukte retourdatum is 22 november. het is raar dat de retourdatum van je iPhone niet 30 dagen zou zijn als deze in een Apple Store was gekocht. TOT
AndrewR23
- 24 juni 2010
- 30 okt 2011
rustyosaurus
- 13 juni 2009
- 30 okt 2011
siurpeeman zei: controleer je bon. Ik heb mijn 4s een week geleden gekocht en de afgedrukte retourdatum is 22 november. het is raar dat de retourdatum van je iPhone niet 30 dagen zou zijn als deze in een Apple Store was gekocht.
Je hebt gelijk! Ik heb er niet eens aan gedacht om mijn bon te controleren - ik ging gewoon af op wat de Apple-man me vertelde. Raar - ze zijn meestal mooi op de top van dit soort dingen. Misschien was hij nieuw. . .
Nu ben ik gelukkig . . . l
itzcoolz
originele poster- 6 mei 2010
- 30 okt 2011
dmusicman385 zei: Ik heb nog nooit een probleem gehad met de klantenservice van Sprint.
Mag ik vragen waarom je hem terugstuurt? Is het de Sprint Service of vind je de telefoon gewoon niet leuk?
de dekking van de Sprint Service in San Diego (waar ik ben) is redelijk goed. Het kwam overeen met mijn berichtgeving bij AT&T, hoewel Sprint in een bepaald deel van mijn werk beter van dienst was. Ik voelde dat de datasnelheden iets langzamer waren en uiteindelijk wilde ik mijn onbeperkte data-abonnement niet bij AT&T verlaten.
Ik had niets in het bijzonder tegen Sprint totdat ik daadwerkelijk probeerde de telefoon terug te sturen. Nu zal ik geen genade hebben om mensen van hun richting af te leiden, aangezien mijn klantenservice-ervaring bij hen gemakkelijk de ergste was die ik ooit in mijn leven heb gehad. Mijn laatste vrije dag vóór vandaag was 17-10 (80 uur werkweken als medisch bewoner), en ik bracht letterlijk 6 uur (en 2 afzonderlijke reizen naar de Sprint-winkel) van mijn eerste vrije dag in bijna 2 weken door met ruzie met Sprint, en uiteindelijk zit ik nog steeds vast met een vergoeding voor vroegtijdige beëindiging van $ 350.
Populaire Berichten