Apple heeft vandaag zijn Apple Support-site met een nieuwe optie waarmee klanten automatisch het delen van hun scherm kunnen starten wanneer ze hulp krijgen op een Mac via een telefoongesprek, waardoor klanten meer controle krijgen over hun Apple-ondersteuningservaring en snellere, nauwkeurigere reacties van ondersteunend personeel mogelijk worden.
Als u het vakje voor scherm delen selecteert, wordt er een tijdelijke download gevraagd waarmee het delen van het scherm kan beginnen wanneer een ondersteuningsoproep wordt gestart door Apple, hoewel klanten ervoor kunnen kiezen om het delen van schermen met een Apple-vertegenwoordiger niet toe te staan door het vakje niet aan te vinken. Scherm delen kan alleen worden gebruikt voor spraakoproepen en is geen beschikbare optie voor chatsessies.
Zoals opgemerkt door 9to5Mac , vervangt de nieuwe geautomatiseerde websiteselectie eerdere protocollen voor het delen van schermen, waarbij AppleCare-vertegenwoordigers klanten vroegen om alleen schermdeling te gebruiken als dat nodig was. De keuze om schermdeling te gebruiken is nu een beslissing van de klant, en terwijl klanten voorheen opties voor schermdeling konden aanvragen, maakt het nieuwe selectievakje het proces eenvoudiger.
Klanten hebben altijd om screensharing kunnen vragen, waarna de AppleCare-vertegenwoordiger hen opdroeg een applicatie van de Apple-site te downloaden die de verbinding vergemakkelijkt. Nu wordt de download direct op de ondersteuningspagina vermeld. Als een klant ervoor kiest om screensharing te gebruiken, moet de AppleCare-vertegenwoordiger aan hun verzoek voldoen, of ze denken dat het zal helpen of niet.
Naast het delen van schermen heeft Apple de afgelopen maanden nog andere belangrijke wijzigingen aangebracht aan zijn ondersteuningssite en in augustus lanceerde het bedrijf een opnieuw ontworpen AppleCare-website met een eenvoudigere interface en 24/7 live chat-ondersteuning.
Populaire Berichten