De New Zealand Commerce Commission heeft Apple vandaag gewaarschuwd vanwege de bezorgdheid dat het bedrijf klanten heeft misleid over hun vervangingsrechten onder de Consumer Guarantees Act en Fair Trading Act, meldt de Nieuw-Zeeland Heraut .
Apple batterij hoesje iphone 12 pro
Volgens de commissie heeft Apple mogelijk de Nieuw-Zeelandse consumentenwetgeving geschonden door klanten te vertellen dat haar producten een garantie van twee jaar hebben en ook door klanten die niet-Apple-producten van Apple kopen naar de fabrikant te verwijzen voor garantiekwesties.
Uit een verklaring van acht pagina's uitgegeven door de Commerce Commission:
We zijn van mening dat Apple consumenten waarschijnlijk zal misleiden door te proberen zijn aansprakelijkheid voor niet-Apple-merkproducten uit te sluiten. Als dit gedrag aanhoudt, raden we u aan onmiddellijk actie te ondernemen om onze zorgen weg te nemen en juridisch advies in te winnen over het naleven van de Fair Trading Act.'
De Nieuw-Zeelandse Herald zegt dat de Commerce Commission in april 2016 een onderzoek begon naar de praktijken van Apple na klachten te hebben ontvangen van consumenten die Apple om reparatie vroegen, maar te horen kregen dat hun producten slechts twee jaar onder de consumentenwetgeving vielen.
Onder de Wet consumentengarantie , is er geen vaste periode van twee jaar waarna deze afloopt, maar in plaats daarvan beschrijft de wet een reeks vereisten voor consumentenapparaten met betrekking tot de bouwkwaliteit (producten moeten vrij zijn van defecten).
Volgens commissaris Anna Rawlings mogen bedrijven in Nieuw-Zeeland garantiebeslissingen niet alleen baseren op 'hoe lang een consument een product al in bezit heeft'. In plaats daarvan hangt de 'redelijke levensduur' 'zeer sterk af van wat dat product is' en moet elke fout 'op zijn eigen merites' worden beoordeeld.
Tijdens het onderzoek zei de commissie ook dat Apple consumenten 'waarschijnlijk heeft misleid' door aansprakelijkheid voor niet-Apple-producten uit te sluiten. Apple is volgens de commissie verantwoordelijk voor 'naleving van de consumentengaranties die gelden voor alle producten die het verkoopt, ook als het niet de fabrikant is'.
Er werden ook enkele problemen ontdekt met betrekking tot de beschikbaarheid van reserveonderdelen en reparaties nadat een Nieuw-Zeelandse klant te horen kreeg dat hij maximaal vier vervangingen voor een defect product kon krijgen.
De commissie zegt dat Apple vrijwillige wijzigingen heeft aangebracht om een aantal van de geuite zorgen weg te nemen, waaronder het duidelijk maken aan Apple-werknemers in Nieuw-Zeeland dat consumentenrechten niet aan een bepaalde tijdsperiode zijn gebonden. De commissie is van mening dat Apple de andere problemen die tijdens het onderzoek naar voren zijn gebracht, zal overwegen en oplossen.
Populaire Berichten