Eigenaren van Jawbone-producten zijn geconfronteerd met een muur van stilte van de klantenondersteuning van het bedrijf voor luidsprekers en activiteitentrackers, zo werd woensdag gemeld.
Klanten vertelden De rand ze hadden de afgelopen maanden of weken contact opgenomen met Jawbone over defecte producten en hadden geen reactie ontvangen, terwijl oproepen naar het ondersteuningsnummer van het bedrijf voortdurend worden beantwoord met geautomatiseerde berichten over drukke lijnen.
De steun van het bedrijf Twitter account heeft sinds 21 december 2016 niet meer getweet, en de Jawbone Facebook pagina reageert niet op opmerkingen van gefrustreerde klanten, waarbij veel van de opmerkingen blijkbaar verborgen zijn voor het publiek. Bekijk ondertussen de aggregatorwebsite Trustpilot.com geeft momenteel Jawbone een gemiddelde beoordeling van één ster.
Jawbone reageerde niet op verzoeken om commentaar met betrekking tot het gebrek aan klantenondersteuning, ondanks het feit dat de producten van het bedrijf nog steeds te koop zijn via Amazon , als niet Jawbone's eigen website .
Rapporten dat het bedrijf moeite heeft gehad om het hoofd boven water te houden dateren van mei vorig jaar, toen het de productie van zijn UP-lijn van fitnesstrackers beëindigde en zijn resterende voorraad tegen een gereduceerde prijs aan een externe wederverkoper verkocht.
Destijds ontkende Jawbone beweringen dat het failliet zou gaan en zei dat het zich concentreerde op geavanceerde sensoren om aan andere draagbare makers te verkopen, maar onlangs waren zowel de hoofddirecteur van het product als de financieel directeur verliet het bedrijf .
Volgens een rapport in de Financiële tijden , Fitbit probeerde vorig jaar Jawbone te kopen, maar het bood slechts een fractie van de waarde van $ 1,5 miljard die het bedrijf begin 2016 had. Jawbone en Fitbit zijn het afgelopen jaar ook betrokken geweest bij een reeks rechtszaken over patenten en handelsgeheimen .
Populaire Berichten