Apple heeft de afgelopen jaren meer nadruk gelegd op het inruilen van apparaten, waarbij het bedrijf grotendeels afhankelijk is van externe partners voor zijn inruilprogramma, waaronder het in Atlanta gevestigde bedrijf Phobio in de Verenigde Staten.
Hoewel veel klanten tevreden zijn met hun inruilervaring, De rand vandaag gemeld dat er de afgelopen maanden een 'alarmerende stijging' is geweest van online klachten over Phobio. Het rapport beweert dat veel van deze klachten een gemeenschappelijk thema hebben: een MacBook of iPhone die in perfecte staat lijkt te zijn, alleen heeft het apparaat een onverklaarbaar probleem nadat het ter inspectie naar Phobio is opgestuurd.
Het rapport beweert met name dat talloze klanten door Phobio te horen hebben gekregen dat het scherm van hun MacBook 'drie of meer witte vlekken' heeft, wat resulteert in een aanzienlijk lager inruilaanbod dan Phobio oorspronkelijk aanhaalde.
Het rapport deelt het verhaal van een klant:
Toen Daniel McGloin in februari van dit jaar besloot zijn Apple MacBook uit medio 2017 in te ruilen, dacht hij dat hij een redelijk goede deal kreeg. De software-engineer en inwoner van San Diego startte de inruil met Apple via de Apple Store mobiele app, waar hij $ 350 kreeg voor zijn gebruikte laptop. Hij vond dat het in redelijk goede staat was, zonder zichtbare schade aan de behuizing en een volledig functionerend beeldscherm en toetsenbord. […]
De situatie veranderde snel nadat zijn laptop voor inspectie arriveerde. Plots kreeg McGloin te horen dat zijn MacBook slechts $ 140 waard was, minder dan de helft van wat Apple oorspronkelijk aanhaalde. De mysterieuze boosdoener: 'display heeft 3 of meer witte vlekken', vertelde de Apple Store-app hem. Het is een defect dat McGloin zich niet herinnert ooit te hebben gezien, en een dat hij had moeten opmerken: witte vlekken op een LCD-scherm zijn typisch het bewijs van ernstige schade of inbranden en zijn duidelijk zichtbaar. Volgens McGloin was de laptop echter in 'uitstekende' staat, vertelt hij aan The Verge, en hij zag geen witte vlekken toen hij hem inpakte.
De rand zei dat het de MacBook van McGloin persoonlijk heeft geïnspecteerd nadat hij het inruilaanbod had afgewezen en geen witte vlekken of waarneembare schade kon detecteren.
Hoewel elk bedrijf waarschijnlijk een groot deel van de klanten online zal klagen, zegt het rapport dat 'dat het mysterie van de witte vlekken niet verklaart', wat ertoe leidt dat sommige 'perfect functionele' MacBooks hun inruilwaarde met de helft of meer. De rand zei dat Phobio niet rechtstreeks commentaar zou geven op het probleem met witte vlekken, maar het bedrijf zei sterk te geloven in 'het geven van volledige en eerlijke waarde' aan klanten voor inruil:
We beoordelen elk apparaat dat naar ons wordt verzonden zorgvuldig en wijzigen de oorspronkelijke offerte alleen als het apparaat dat we ontvangen of de staat ervan afwijkt van wat aanvankelijk door de klant was aangegeven. We documenteren onze bevindingen bij elke stap met foto's die met de klanten worden gedeeld. De klant kan dan akkoord gaan met de herziene offerte, of als hij dat niet doet, sturen we hem uitdrukkelijk op onze kosten terug.
We trainen ons ondersteuningsteam specifiek om het vak vanuit het oogpunt van de klant, met empathie, te zien en te pleiten voor de klant. Als apparaten tijdens het transport beschadigd raken of als we een fout maken bij de inspectie, proberen we dit onmiddellijk te repareren. We geloven sterk in het geven van volledige en eerlijke waarde aan klanten voor hun inruil. Dit draagt bij aan de circulaire economie en duurzaamheid, en het maakt deel uit van ons bedrijfsdoel.
Zoals vermeld in de verklaring, staat Phobio klanten toe om een herzien inruilaanbod te weigeren, en ze sturen het apparaat zelfs terug naar de klant op kosten van het bedrijf.
Al met al is het moeilijk om een 'alarmerende stijging' in online klachten tegen Phobio te kwantificeren, aangezien veel klanten met positieve ervaringen niets zeggen. Desalniettemin is al deze informatie de moeite waard om in gedachten te houden als u overweegt om in te ruilen.
Trefwoorden: Apple inruilgids , fobie
Populaire Berichten