Apple TV+ gerangschikt 12e in klanttevredenheidsindex voor videostreamingservices

Apple TV+ wordt beschouwd als 'onder het gemiddelde' voor zowel waarde als originele programmering als het gaat om klanttevredenheid, volgens nieuwe gegevens die vandaag worden gedeeld door de Amerikaanse klanttevredenheidsindex (ACSI).

Apple debuteerde in de Amerikaanse jaarindex 2019-20 op de 12e positie, met een klanttevredenheidsscore van 74 op 100, wat zowel Google Play als HBO koppelt.

Bovenaan de index stond Disney+ met een eerste score van 80 op 100, waarmee de nieuwe streamingdienst de voormalige leider Netflix voorloopt, met 78 op 100. Net als ‌Apple TV+‌ werd Disney+ in november gelanceerd.

Zes maanden na de lancering in november 2019 had Disney+ wereldwijd 54,5 miljoen abonnees. De service heeft een brede aantrekkingskracht op gezinnen met inhoud die zich uitstrekt over Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic en het Star Wars-universum, inclusief de breakout-serie 'The Mandalorian'. Volgens kijkers valt Disney+ op in een groot deel van de klantervaring en scoort de originele inhoud als beste in zijn klasse.

Elders dit jaar sloot Hulu (nu gecontroleerd door Disney) aan bij Netflix, een stijging van 1 procent tot 77 van de 100. Apple TV app is met 1 procent gestegen tot 77 voor klanttevredenheid.

Netflix blijft verreweg de grootste streamingdienst, met ongeveer 183 miljoen abonnees wereldwijd. Apple heeft geen abonneenummers vrijgegeven en heeft een groot aantal niet-betalende klanten, aangezien het bedrijf iedereen die sinds september een Apple-apparaat heeft gekocht, een jaar gratis ‌‌Apple TV‌‌+ heeft gegeven.

Appel is naar verluidt bezig met het kopen van oudere films en programma's voor zijn TV+-streamingservice in een poging een back-catalogus van inhoud op te bouwen, waardoor het in een betere positie zal zijn om te wedijveren met de enorme bibliotheken die beschikbaar zijn op Netflix, Hulu en Disney+. Zoals het ASCI-rapport opmerkt, zal het interessant zijn om te zien of dit in de toekomst de klanttevredenheid verbetert.

Het telecomrapport laat zien dat met steeds meer Amerikanen die thuis zitten, videostreaming in het algemeen een positieve bijdrage heeft geleverd aan de klanttevredenheid van de telecomindustrieën. Met een stabiele ACSI-score van 76 overtreft videostreaming nu abonnement-tv met een verschil van 12 punten.