Werknemers die Apple's callcenters over de hele wereld ondersteunden, hebben geklaagd over plannen om camera's te installeren om hen te controleren wanneer ze vanuit huis werken, NBC Nieuws rapporten.
Medewerkers van Teleperformance in Colombia, een groot callcenterbedrijf dat door Apple wordt gebruikt, hebben hun bezorgdheid geuit over langdurige nieuwe contracten waarmee ze kunnen worden gevolgd door AI-aangedreven camera's die in hun huizen zijn geïnstalleerd, spraakanalyses en opslag van gegevens over familieleden van werknemers , inclusief kinderen. Een werknemer in Bogota, die op het Apple-account werkt, vertelde: NBC Nieuws :
Het contract maakt een constante controle mogelijk van wat we doen, maar ook van ons gezin. Ik vind het echt erg. We werken niet op een kantoor. Ik werk in mijn slaapkamer. Ik wil geen camera in mijn slaapkamer.
Het contract vroeg werknemers om ermee in te stemmen dat videocamera's in hun huis of op hun computers worden geïnstalleerd, gericht op hun werkruimte, om ze in realtime op te nemen en te volgen. Het omvatte ook de vereiste dat toestemming moet worden gecontroleerd met behulp van AI-aangedreven videoanalysetools die beperkte objecten rond de werkruimte kunnen identificeren, zoals mobiele telefoons.
Bovendien vroeg het werknemers om in te stemmen met het delen van gegevens en afbeeldingen met betrekking tot alle kinderen die ze hebben onder de 18 jaar, die kunnen worden opgepikt door video- en audiomonitoringtools, biometrische gegevens geven, inclusief vingerafdrukken, en zelfs polygraaftests doen .
Volgens de bewaker , De software van Teleperformance scant video-overtredingen van werkregels en stuurt deze naar managers. Werknemers moeten in de software op 'break mode' klikken om hun bureau te verlaten en hiervoor een verklaring te geven. Werknemers lopen ook het risico als 'inactief' te worden gemarkeerd als ze hun muis of toetsenbord een bepaalde tijd niet gebruiken.
Werknemers kregen naar verluidt van hun supervisors te horen dat als ze weigerden het nieuwe contract te ondertekenen, ze van het Apple-account zouden worden verwijderd.
Buiten Colombia gebruikt Teleperformance software genaamd TP Cloud Campus, waarmee medewerkers op afstand kunnen werken in meer dan 19 markten, maar ook 'AI to monitor clean desk policy and fraude' omvat door camerafeeds te analyseren. Dankzij Teleperformance kunnen 240.000 van de ongeveer 380.000 werknemers over de hele wereld vanuit huis werken, ook in India, Mexico en de Filippijnen, via de TP Cloud Campus-software.
Teleperformance-medewerkers in Albanië, inclusief degenen die werken op Apple's Britse account, hebben bij de commissaris voor informatie en gegevensbescherming van het land geklaagd over voorstellen om videobewaking in hun huizen in te voeren, wat ertoe leidde dat Teleperformance geen camera's mocht gebruiken om thuiswerkend personeel in de gaten te houden. land.
Een Teleperformance-woordvoerder vertelde: NBC Nieuws dat de nieuwe contracten toestemming krijgen voor een reeks scenario's om te voldoen aan de wetgeving inzake gegevensprivacy, aangezien het tools ontwikkelt en optimaliseert voor langdurig thuiswerken voor werknemers en klanten, waardoor de 'Teleperformance Colombia-ervaring voor zowel onze werknemers als onze klanten wordt verbeterd, met privacy en respect als sleutelfactoren bij alles wat we doen.'
Werknemers zeiden dat het management hen vertelde dat het klanten waren die om aanvullende monitoring vroegen om de beveiliging te verbeteren en datalekken tijdens het thuiswerken te voorkomen, maar de stap om monitoringtechnologie in de huizen van werknemers te implementeren lijkt niet van Apple te komen. Ook Amazon en Uber behoren tot de klanten van Teleperformance.
Een woordvoerder van Apple, Nick Leahy, zei dat het bedrijf 'het gebruik van video- of fotografische monitoring door onze leveranciers verbiedt en heeft bevestigd dat Teleperformance geen videomonitoring gebruikt voor een van hun teams die met Apple samenwerken.' Apple zei dat het dit jaar Teleperformance in Colombia heeft gecontroleerd en geen 'kernschendingen van onze strikte normen' heeft gevonden, en voegde eraan toe: 'We onderzoeken alle claims en zullen ervoor blijven zorgen dat iedereen in onze toeleveringsketen met waardigheid en respect wordt behandeld.'
Populaire Berichten