Appel vandaag een reparatieprogramma gestart voor iPhone 7-apparaten die worden getroffen door een voortdurende bug waardoor ze geen beschikbare service hebben, zelfs als er mobiele dekking beschikbaar is. Apple zegt dat het probleem wordt veroorzaakt door een onderdeel dat defect is geraakt op het moederbord.
Het probleem treft 'een klein percentage' van de iPhone 7-apparaten, waardoor ze een bericht 'Geen service' weergeven in plaats van correct verbinding te maken met een beschikbaar mobiel netwerk.
Klanten die dit probleem ondervinden, ontvangen een gratis apparaatreparatie van Apple en degenen die al voor reparaties hebben betaald, komen in aanmerking voor vergoeding. Apple zal klanten die mogelijk eerder hebben betaald voor een reparatie met betrekking tot dit probleem een e-mail sturen om een terugbetaling aan te bieden.
Volgens Apple zijn de getroffen apparaten tussen september 2016 en februari 2018 geproduceerd en verkocht in China, Hong Kong, Japan, Macau en de Verenigde Staten. Modelnummers die worden beïnvloed door de hardwarestoring zijn A1660, A1780 en A779, en klanten kunnen zien of ze worden beïnvloed door het modelnummer op de achterkant van hun apparaat te controleren.
We hoorden voor het eerst hints over deze bug in september 2016, toen Apple een onderzoek gestart in iPhone 7-apparaten die het bericht 'Geen service' weergaven nadat klanten de vliegtuigmodus hadden geactiveerd en vervolgens uitgeschakeld.
Het reparatieprogramma van Apple is alleen beschikbaar voor de iPhone 7 en Apple onderzoekt alle iPhones voorafgaand aan de service om te verifiëren dat de betreffende iPhone door de bug is getroffen en in aanmerking komt voor reparatie. Apple zegt dat apparaten met andere schade, zoals een gebarsten scherm, deze problemen moeten oplossen voordat de 'No Service'-bug kan worden verholpen.
Klanten die een reparatie nodig hebben, moeten contact opnemen met een geautoriseerde Apple-serviceprovider, een Apple-winkel bezoeken of contact opnemen met Apple-ondersteuning. Apple stuurt alle iPhone 7-modellen die gerepareerd moeten worden naar een Apple Repair Center.
Het nieuwe iPhone 7-reparatieprogramma dekt de getroffen iPhone 7-apparaten tot twee jaar na de eerste verkoop van het apparaat.
Populaire Berichten