Apple breidt gratis reparaties van antireflectiecoating uit op bepaalde MacBook- en MacBook Pro-modellen

Apple heeft de gratis reparaties van problemen met antireflectiecoating verlengd voor bepaalde MacBook- en MacBook Pro-modellen.

Apple heeft dekking geautoriseerd binnen vier jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum van de betrokken modellen, volgens een intern document dat is verspreid onder erkende Apple serviceproviders en later is verkregen door Eternal.

In aanmerking komende modellen, die hieronder worden vermeld, komen in aanmerking voor een gratis vervanging van het beeldscherm binnen de dekkingsperiode van vier jaar. Controleer uw kassabon om de exacte aankoopdatum van uw MacBook of MacBook Pro te bepalen.

• MacBook Pro (13-inch, begin 2013)
• MacBook Pro (15-inch, begin 2013)
• MacBook Pro (13-inch, eind 2013)
• MacBook Pro (15-inch, eind 2013)
• MacBook Pro (13-inch, medio 2014)
• MacBook Pro (15-inch, medio 2014)
• MacBook Pro (13-inch, begin 2015)
• MacBook Pro (15-inch, medio 2015)
• MacBook Pro (13-inch, 2016)
• MacBook Pro (15-inch, 2016)
• MacBook Pro (13-inch, 2017)
• MacBook Pro (15-inch, 2017)
• MacBook (12-inch, begin 2015)
• MacBook (12-inch, begin 2016)
• MacBook (12-inch, begin 2017)

In het document van Apple staat dat alle MacBook Pro-modellen van 2012 niet meer in aanmerking komen sinds ze meer dan vier jaar geleden uit de handel werden genomen.

Apple heeft ons eerder bevestigd dat dit reparatieprogramma intern wordt afgehandeld in plaats van dat het publiekelijk wordt aangekondigd.

Getroffen klanten kunnen een Genius Bar-afspraak plannen in een Apple Store met behulp van de Apple Support-app . Of, op de Ondersteuningspagina ophalen , klik op Mac → Mac-notebooks → Hardwareproblemen → Beeldschermprobleem en er moeten opties worden weergegeven om een ​​reparatie te starten of om contact op te nemen met Apple via telefoon, e-mail of online chat.

De ondersteuningswebsite van Apple vraagt ​​om het serienummer van je Mac, dat je kunt vinden door op het Apple-logo in de linkerbovenhoek van het scherm te klikken en op Over deze Mac te klikken in het vervolgkeuzemenu.

We hebben vernomen dat Apple ondersteuningsadviseurs zogenaamd heeft verboden details over het reparatieprogramma voor antireflectiecoating te vermelden in online chatsessies, dus het kan nodig zijn om een ​​Apple Store te bezoeken. Als u telefonisch contact opneemt met Apple, kan het helpen om uw oproep te laten escaleren naar een senior adviseur.

Getroffen klanten kunnen ook een door Apple geautoriseerde serviceprovider bezoeken om te bepalen of hun notebook in aanmerking komt voor dekking. In het document van Apple staat dat deze externe reparatiewerkplaatsen zelfs gratis beeldschermen met andere schade kunnen vervangen, zolang de problemen met de antireflectiecoating aanwezig zijn.

In het interne document van Apple staat ook dat klanten die al kosten hebben gemaakt buiten de garantie in verband met dit probleem, in aanmerking blijven komen voor een terugbetaling, die kan worden gestart door contact opnemen met Apple-ondersteuning direct.

Apple begon dit reparatieprogramma voor het eerst in oktober 2015, en nu al een keer verlengd , nadat sommige MacBook- en MacBook Pro-gebruikers problemen ondervonden met de antireflectiecoating die afslijt of delamineert op Retina-schermen.

De schade lijkt te zijn veroorzaakt door verschillende factoren, waaronder de druk van het toetsenbord en het trackpad op het scherm in gesloten toestand en het gebruik van onjuiste schoonmaakoplossingen van derden met microvezeldoekjes.

Meer dan 12.000 klanten sloten zich aan bij een Facebook groep toegewijd aan het probleem, en honderden anderen hebben beweerd getroffen te zijn via de Apple Support Communities, Eternal forums, Twitter, Reddit en andere discussieplatforms. De website Staingate.org bevat een galerij met beschadigde displays.