Apple bekritiseerd door Koreaanse game-ontwikkelaars vanwege het restitutiebeleid van de App Store

Apple is in Zuid-Korea bekritiseerd vanwege zijn restitutiebeleid voor mobiele apps, waarvan gameontwikkelaars zeggen dat het hen uit het proces verwijdert en regelmatig wordt misbruikt.

Apple controleert het terugbetalingsproces van betalingen in de App Store voor betaalde apps en bepaalt of terugbetalingen aan consumenten worden gegeven. Volgens The Korea Times , omdat Apple geen informatie geeft over wie een terugbetaling heeft gekregen, hebben ontwikkelaars geen andere keuze dan gebruikers handmatig op te sporen en te controleren of ze de in rekening gebrachte inhoud blijven gebruiken waarvoor ze de terugbetalingen al hebben ontvangen.

Apple zegt geen informatie te verstrekken over gebruikers die om terugbetaling hebben verzocht om de rechten van de consument te beschermen. Maar sommige gebruikers hebben naar verluidt misbruik gemaakt van de maas in het restitutiebeleid van Apple om in rekening gebrachte inhoud meerdere keren te kopen, restituties aan te vragen en de inhoud te blijven gebruiken zonder er daadwerkelijk voor te betalen. Volgens The Korea Times , sommige misbruikers runnen zelfs winstgevende bedrijven om het terugbetalingsproces namens anderen uit te voeren.

Mobiele game-bedrijven in het land zouden hun eigen maatregelen nemen om Apple tegen te gaan, dat tot nu toe over de kwestie heeft gezwegen. De Koreaanse game-ontwikkelingsstudio Flint zei dat het onafhankelijk 300 gebruikers had opgespoord die ze verdachten van misbruik van het restitutiebeleid van de App Store, en beloofde 'de misbruikers uit te roeien' door gerechtelijke autoriteiten om een ​​onderzoek te vragen.

Next Floor, distributeur van het Koreaanse spel Destiny Child, klaagde ook over de moeilijkheden bij het omgaan met misbruikers zonder de hulp van Apple.

'We reguleren degenen die het betalingsproces misbruiken en andere gebruikers schaden volgens ons managementbeleid', aldus het bedrijf. 'In tegenstelling tot andere applicatiewinkels, verstrekt Apple geen informatie over terugbetalingen aan de gamebedrijven en hebben we problemen om het probleem snel op te lossen.'

Mobiele gamestudio Nexon en Longtu Korea zeiden dat het Apple had gevraagd om de lijsten van gebruikers die meerdere keren om terugbetaling hadden gevraagd, maar het bedrijf reageerde niet. 'Ik begrijp het beleid van Apple niet omdat het geen lijst geeft van mensen die misbruik maken van het systeem, ook al veroorzaakt het al problemen op de markt', aldus een bron uit de studio.

Daarentegen stelt het teruggavebeleid van de app store van Google dat gebruikers slechts één keer restitutie kunnen ontvangen voor in rekening gebrachte mobiele inhoud als ze hier binnen twee uur na betaling om vragen.