Apple is van plan om vergoedingen in te voeren voor gebruikers die online chatondersteuning zoeken voor producten die buiten de garantie vallen, meldt 9to5Mac . Het bedrijf heeft naar verluidt gewerkt aan een nieuw webbetalingssysteem met een functie voor betaalde chatondersteuning en een functie waarmee klanten productreparaties en vervangingen kunnen plannen.
Op dit moment kunnen klanten gratis gebruikmaken van de online chatfunctie van Apple Support om technische ondersteuning te krijgen voor producten die buiten de garantie vallen en die niet onder AppleCare vallen, maar de nieuwe regels zouden chatondersteuning onder dezelfde paraplu brengen als de telefonische ondersteuning van Apple. dragen kosten voor producten met verlopen garantieperiodes.
Alle producten van Apple krijgen bij aankoop 90 dagen telefonische ondersteuning, die met AppleCare kan worden verlengd tot drie jaar. Klanten die op zoek zijn naar telefonische hulp voor producten die buiten de garantie vallen, moet een vergoeding worden betaald tussen $ 29 en $ 49. Een vergelijkbare vergoeding van $ 19 is vereist voor chatondersteuning in de toekomst, hoewel gebruikers een uitzondering op de vergoeding kunnen aanvragen.
Apple heeft ook een systeem ontwikkeld waarmee klanten betalingen kunnen doen via de ondersteuningswebsite, en dat systeem zal worden gebruikt om hardwarereparaties en -vervangingen via chat in te stellen.
Met behulp van het nieuwe webbetalingssysteem is ons verteld dat Apple van plan is om hardwarereparaties via chat in te stellen waarvoor een creditcard moet worden vastgehouden of per incident moet worden betaald. Gebruikers hoeven niet in te bellen, maar ontvangen een link die 24 uur actief is om de betaling te voltooien.
Naar verluidt begonnen de chatkosten in augustus te verschijnen na het herontwerp van de ondersteuningssite van Apple die 24/7 livechat introduceerde, maar tot nu toe hebben medewerkers de opdracht gekregen om uitzonderingen te maken op alle ondersteuningsverzoeken tot de officiële lancering van de betaalde service.
Het nieuwe beleid voor chatondersteuning van Apple wordt mogelijk volgende week van kracht, maar het bedrijf zal naar verluidt afzien van vergoedingen voor iCloud-problemen en gevallen van onopzettelijke schade waarbij gebruikers vragen om reparatie of vervanging via chat.
Populaire Berichten