Apple heeft met Burberry gewerkt aan een nieuwe chatservice genaamd 'R Message' die integreert met de interne iOS-app van de luxe moderetailer en winkelmedewerkers in staat stelt rechtstreeks met klanten te communiceren.
Vogue Business meldt dat de service, die nu wordt getest, alleen op uitnodiging is en is ontworpen om personeel in staat te stellen te chatten met 'hoogwaardige' klanten via de interne app van Burberry, bekend als 'R World'.
Het idee is dat R Message het interne systeem van Burberry zal integreren met zijn klantgerichte app, zodat shoppers afspraken in de winkel kunnen boeken, gepersonaliseerde artikelaanbevelingen kunnen ontvangen en producten directer kunnen kopen.
De voordelen voor verkoopmedewerkers zijn naar verluidt een nauwe integratie met het back-end voorraadsysteem van het bedrijf, waarmee het personeel de voorraad kan controleren en de verkoop kan stimuleren. Bovendien zal een functie in Newsfeed-stijl hen op de hoogte houden van bedrijfsupdates, afbeeldingen van reclamecampagnes en vermeldingen in de pers om regelmatig gebruik aan te moedigen en klantrelaties te bevorderen.
'Je hebt zeer bekwame medewerkers die weten hoe ze op een luxe manier moeten dienen, maar zelfs voor een geweldige medewerker kun je ze misschien 10 procent extra geven door ze op het juiste moment de juiste informatie te geven', zegt Mark Morris, Burberry's vice-president van digitale handel. '[Klanten] weten nu veel meer over wat ze willen... en om op dat serviceniveau te zijn waar je geloofwaardig advies kunt geven, heb je de basis nodig.'
De service doet in grote lijnen denken aan Apple Business Chat, waar Burberry al gebruik van maakt, maar in plaats van via iMessage te gaan, vindt in dit geval de communicatie tussen zakelijk en klant uiteraard plaats in de eigen app van de retailer.
De samenwerking tussen Apple en Burberry komt niet als een verrassing, aangezien de twee merken door de jaren heen nauwe banden hebben onderhouden. De Britse luxeretailer gebruikte Apple's iPhone 5s om de catwalkshow van 2014 vast te leggen, die Apple in natura promootte. Burberry was ook het eerste kledingbedrijf dat een Apple Music-kanaal debuteerde. En de voormalige retailchef van Apple, Angela Ahrendts, was natuurlijk CEO van Burberry voorafgaand aan haar periode bij de techgigant.
Volgens Vogue Business , de R Message-service ondersteunt Apple Pay en zal worden uitgeprobeerd in Burberry's flagshipstore in Manchester voordat het wordt uitgerold naar alle 431 wereldwijde locaties en 6.000 medewerkers.
Populaire Berichten